CasaReclamaçõesDream Vegas Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Dream Vegas Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

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Montante: Can$2.763

Dream Vegas Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 08/01/2024 | Caso encerrado : 03/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador de Ontário enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador alegou que o casino devolveu $ 50 à sua conta depois de ter solicitado um levantamento de $ 2.718. O cassino explicou que os ganhos do jogador excederam o limite máximo de saque definido nos Termos e Condições do Bônus. Apesar do seu pedido para que o casino honrasse o levantamento como um gesto de boa vontade, concluímos que o casino agiu dentro dos seus direitos de limitar os ganhos do jogador de acordo com os seus T&Cs. Portanto, não pudemos apoiar o caso do jogador.

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Público
Público
há 10 meses
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Apostei rodadas sem depósito e depois de ganhar cerca de 10 dólares, apostei com sucesso 35x no saldo em dinheiro antes de ganhar 2.763,25 CAD, eles me disseram que estava no caminho, tudo parecia perfeito, atrasei e recebi um e-mail dizendo que foi reduzido para 50 dólares e o resto se foi, eles não me disseram se eu coloquei dinheiro, posso sacar sem problemas. Eu depositei antes neste site em anexo está a prova

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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a)hassanmmian,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Isto é o que me enviaram depois que o saque já foi solicitado

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Público
Público
há 10 meses
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file

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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta, Hassanmmian. Entendi corretamente que $ 50 foram devolvidos à sua conta do cassino?

Gostaria de enfatizar que a grande maioria dos bônus grátis tem um limite máximo de saque. Verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isto:

10. Rodadas Grátis / Rodadas Bônus
10.1 Rodadas Grátis / Rodadas Bônus Sem Depósito
...
(ii) Salvo indicação em contrário, os ganhos das rodadas grátis são creditados em bónus de casino e estão limitados a um máximo de 50€. Os ganhos que excederem este valor serão removidos da conta. Qualquer jogo usando ganhos de rodadas grátis não desbloqueará fundos de bônus e todos os ganhos retornarão diretamente para sua conta de bônus.



Infelizmente, não há muito que possa fazer para apoiar o seu caso neste momento, especialmente quando o casino partilha todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem tão atraentes quanto possível, e é muito comum definir um limite máximo de saque para ganhos de bônus.

Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo ou se esqueci algo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

Muito obrigado antecipadamente pela sua compreensão.

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Público
Público
há 10 meses
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Mas eu apostei menos e o valor do saldo em dinheiro, então ganhei a quantia mais alta de 35x e eles não disseram uma palavra sobre nada, o saque estava pendente, o atendimento ao cliente disse que estava tudo bem para ir, então, de repente, recebi este e-mail e uma solução fácil seria eu depositar algum dinheiro, então eu sei que o teria, mas só para que você saiba que já depositei antes neste cassino, eu acho, e o depósito foi de 20 rodadas grátis sem depósito no livro dos mortos e em sua outra rede o site fez meu saque com sucesso chamado Fire Vegas quando entreguei as rodadas de bônus com sucesso, então é tudo conta para ser honesto

Editado
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Público
Público
há 10 meses
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Eles deveriam pelo menos me deixar reter os fundos, depositar dinheiro e depois sacar depois de jogar, não apenas confiscar os fundos, por favor, se você puder conversar com eles, você viu meus anexos?

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Público
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há 10 meses
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file

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Público
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há 10 meses
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Eu preciso de escalação

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Público
Público
há 10 meses
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Não faz sentido, por exemplo, se eles reduziram e me devolveram 50, que já foram convertidos em saldo de dinheiro, os 2.718 restantes já eram dinheiro, eles deveriam entrar em contato antes de confiscar, não dar falsas esperanças, isso é o que o bate-papo dizia também, eu tenho todos os capturas de tela file

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Público
Público
há 10 meses
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file

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Público
Público
há 10 meses
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A propósito, eu reverti o saque e ganhei mais do que retirei o dinheiro, se isso ajudar, era totalmente um saldo em dinheiro

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Público
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há 10 meses
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file

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Público
Público
há 10 meses
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Agora também quando tento fazer login isso acontece haha

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Público
Público
há 10 meses
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Depois de afirmar especificamente que ainda posso jogar na rede deles, eles estão mexendo alguns pauzinhos obscuros, eu lhe digo

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Público
Público
há 10 meses
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Compreendi corretamente que você perdeu o acesso à sua conta do cassino? Você poderia esclarecer quantos fundos você tinha em seu saldo ativo quando isso aconteceu?

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Público
Público
há 10 meses
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2718

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Público
Público
há 10 meses
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Eu obtive acesso, foi um erro interno, existe alguma maneira de o cassino honrar o saque em um gesto de boa vontade, porque para ser sincero, eles erraram, compre, dizendo-me, tenha certeza de que estará na minha conta muitas vezes, então puxou esse tipo de coisa que eles não me atualizaram ou me disseram nada, tenho quase certeza de que se eu depositasse 20 dólares e depois retirasse, seria bom ir, mas sem acompanhamento, apenas e emboscado, já depositei neste cassino antes, a propósito, tenho todos os capturas de tela para você ver espero que você esteja passando pelos chats e capturas de tela tenha um dia abençoado filefile

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Público
Público
há 10 meses
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Lamento, mas um pedido de levantamento bem-sucedido não significa automaticamente que você é elegível para todos os ganhos. Na verdade, a grande maioria dos casinos online verifica a jogabilidade do jogador após o pedido ter sido feito e os ganhos são muitas vezes limitados após esta análise. Receio que não possamos ajudá-lo nesta situação, pois o casino reduziu os seus ganhos em conformidade com os T&C dos bónus.


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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