O jogador da Irlanda teve sua conta fechada pela Dreamwins, citando violações de vários termos sem fornecer evidências. Eles alegam que os fundos eram todos cash play e, apesar das tentativas de resolver o problema, o cassino não se comunicou.
A Dreamwins fechou minha conta e enviou um e-mail enorme informando que eu havia violado vários termos.
Nenhuma evidência foi fornecida e acredito que isso é um grande erro. Eu não usei bônus e o dinheiro era todo cash play. Fui encaminhado para o site deles por uma amiga que tinha uma conta com eles há 6 meses. A conta dela também foi fechada. Não fizemos login na mesma internet ou usamos o mesmo dispositivo e não fizemos as mesmas apostas. Nós dois jogamos ao mesmo tempo em nossas contas uma vez, mas, novamente, não houve bônus e nada foi feito que fosse suspeito.
A Dreamwins simplesmente não se envolveu comigo e ignorou minhas tentativas de resolver o problema amigavelmente.
Adicionei a última resposta deles a este e-mail.
Seria muito útil se você pudesse me ajudar a mediar. Eu realmente gostaria de continuar jogando no cassino, pois fui totalmente verificado e estou feliz em fornecer mais KYC, se necessário.
Obrigado
Caro kellymagill,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Especifique quais termos você violou de acordo com o cassino e o(s) jogo(s) que vocês dois jogaram simultaneamente.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a conta encerrada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá,
Não tenho ideia? O cassino me ignorou e não responde a NENHUM dos meus e-mails. Eles apenas enviaram o e-mail enorme e longo que anexei.
Em anexo está o e-mail que enviei várias vezes e que eles ignoraram.
Caro kellymagill, por favor, especifique o(s) jogo(s) que vocês dois jogaram simultaneamente.
Você poderia encaminhar a comunicação completa com o cassino sobre a conta encerrada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru .
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você usou uma VPN?
Olá,
Acho que os enviei acima, mas acabei de encaminhar todos os e-mails para você também.
Eu moro sozinho.
Não tenho uma assinatura VPN.
Não consigo lembrar o que eu joguei agora, pois foi há um bom tempo. Ela jogou jogos megaways, eu acho.
Muito obrigado, kellymagill, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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