O jogador da Irlanda não conseguiu retirar fundos criptográficos do cassino, apesar de ter sido verificado. O problema foi finalmente resolvido e o jogador confirmou que recebeu o pagamento.
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DreamWins Casino - A retirada da criptografia do jogador foi atrasada.
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Montante: 100 €
DreamWins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.2
O DreamWins Casino tem um Índice de Segurança de 6,2, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 meses
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Público
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há 4 meses
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Não consigo retirar meus fundos do cassino. Estou verificado, tentei entrar em contato e resolver com o suporte, mas eles estão me dando informações erradas, seja por negligência ou por serem deliberadamente obtusos.
Depositei com Crypto no site deles (você pode ver o método nas imagens). Você também pode ver o histórico em minha conta. Tentei sacar pelo mesmo método (você pode ver que o único método disponível em minha conta é CRYPTO). Continuo recebendo erros. Quando entrei em contato com o suporte eles não aceitaram que eu tivesse depositado com criptografia e continuaram dizendo que usei BITPAY??? Esta opção não está na minha conta.
Como você pode ver nas capturas de tela, o agente continua me dizendo para depositar no CRYPTO e esse método será aberto para saque, porém eu fiz isso como você pode ver.
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Público
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há 3 meses
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Prezado Chazza44,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o DreamWins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você forneceu alguma informação sobre sua carteira criptográfica ao cassino após a explicação do problema pelo suporte?
- Você se lembra de acessar o portão de pagamento especificado pelo cassino ao depositar seus fundos? Você entrou em contato com seu provedor de pagamento sobre o problema?
- Qual serviço você está usando para sua carteira criptografada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Chazza44,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Risca isso.
Eles não conseguiram processar meu saldo restante duas vezes consecutivas.
Este cassino tem problemas com todos os depósitos e retiradas.
É simplesmente chocante.
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Público
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há 3 meses
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Finalmente tudo resolvido.
Por favor, feche a reclamação.
Obrigado
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Público
Público
há 3 meses
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Prezado Chazza44,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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