Dreamz Casino - O jogador está tendo dificuldades para verificar sua conta.

Eu me registrei no Dreamz Casino e comecei a depositar $ 100 CAD através do instadebit, que é meu principal método de saque / depósito, então já usei várias vezes antes sem nenhum problema. Assim que efetuei o depósito e recebi o recibo por email, a minha conta foi posteriormente bloqueada. Entrei em contato com o suporte apenas para ser informado de que preciso verificar minha conta. Ok, justo o suficiente, então eu espero e espero e espero pelo e-mail apenas para que ele nunca chegue. Eu então adormeço e acordo na manhã seguinte, ainda sem e-mail para verificar ou qualquer coisa enviada no Dreamz termina mesmo depois de mais de 12 horas.

Esta manhã, entrei em contato com o suporte novamente apenas para obter a mesma resposta, sem ajuda alguma. Ainda não há e-mail de verificação ou qualquer coisa do lado deles, mas meu dinheiro foi retirado da minha conta. Como um cassino online pode pegar o seu dinheiro, bani-lo assim que o pagamento for aprovado e nunca enviar-lhe qualquer forma de verificação para retificar isso?

Caro Jamie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você ainda não forneceu nenhum documento?

Já tentou entrar em contacto com o casino através do chat ao vivo? Eu testei, o agente foi gentil e respondeu rapidamente, e eles estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Fui informado que os documentos podem ser enviados para hey@dreamz.com , e os documentos normalmente exigidos são:

Prova de identidade - Documento de identificação com foto válido, como passaporte, carteira de motorista ou carteira de identidade. Envie também o verso do documento se a data de emissão e / ou data de validade estiver impressa nele.

Comprovante de endereço - Um documento físico ou o arquivo PDF original de um documento eletrônico, como uma conta de luz, telefone ou outro documento oficial emitido e enviado a você. O documento deve conter seu nome, seu endereço e a data de emissão. O documento não pode ter mais de 3 meses.

Por favor, deixe-nos saber se este conselho foi útil. Caso contrário, iremos intervir. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Caro Jamie,

Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.