O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Após o envolvimento do casino, o depósito do jogador foi creditado com sucesso.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. After the casino's involvement, the player's deposit was successfully credited.
O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Após o envolvimento do casino, o depósito do jogador foi creditado com sucesso.
Fiz um depósito no Casino meu dinheiro não entrou na conta e foi retirado da conta bancária.
I made a deposit at the Casino my money did not enter the account and was withdrawn from the bank account.
Fiz um depósito no Casino meu dinheiro não entrou na conta e foi retirado da conta bancária.
Caro Luiz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que eu recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento, pois este é um procedimento padrão. O provedor de pagamento precisa investigar o que aconteceu com seus fundos, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas.
Entre em contato se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você nesse meio tempo.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Luiz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, as this is a standard procedure. The payment provider needs to investigate what happened to your funds, but bear in mind, that it’s a complicated process which takes one month approximately. In these cases, casino has its hands tied.
Please let me know if there is anything else I could do for you in the meantime.
Best regards,
Kristina
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Luiz, obrigado pela resposta. Gostaria de salientar que não trabalho para o Drift Casino, mas sim para o Casino.guru, que funciona como um serviço independente.
Você contatou seu provedor de pagamento conforme sugerimos?
Luiz, thank you for your reply. I would like to point out, that I don't work for Drift Casino, but for Casino.guru, which operates as an independent service.
Have you contacted your payment provider as we suggested?
Ola ,me desculpa haha achei que estava falando com eles .
Enfim, eu contactei sim meu banco e o erro foi do Casino.
Eu te mandei aí todos os comprovantes que fiz a transferência e meu dinheiro simplesmente sumiu ,não entrou na minha plataforma do Casino e saiu da minha conta do banco.
Eu tenho aí nas fotos que enviei a data, horário e dia da transferência.
E já não é a primeira vez que tenho problema com esse Casino.
Hello, I'm sorry haha I thought I was talking to them.
Anyway, I did contact my bank and the error was from the Casino.
I sent you there all the receipts that I made the transfer and my money just disappeared, it didn't enter my Casino platform and it left my bank account.
I have there in the photos that I sent the date, time and day of the transfer.
And this is not the first time that I have a problem with this Casino.
Ola ,me desculpa haha achei que estava falando com eles .
Enfim, eu contactei sim meu banco e o erro foi do Casino.
Eu te mandei aí todos os comprovantes que fiz a transferência e meu dinheiro simplesmente sumiu ,não entrou na minha plataforma do Casino e saiu da minha conta do banco.
Eu tenho aí nas fotos que enviei a data, horário e dia da transferência.
E já não é a primeira vez que tenho problema com esse Casino.
Olá, Luiz.
Lamentamos que você tenha enfrentado um problema conosco. Fizemos tudo o que foi possível para agilizar o processo, mas esteja ciente de que as transações são processadas pelo centro de processamento.
Atualmente, seu depósito recebeu o status final de sucesso e os fundos são creditados em sua conta.
Com todo o respeito, Drift Casino.
Hello, Luiz.
We are sorry for that you have experienced an issue with us. We have done everything that was possible to speed up the process, although please be aware that transactions are processed by processing center.
Currently, your deposit has received a final successful status and the funds are credited to your account.
With all due respect, Drift Casino.
Olá!
Drift Casino, muito obrigado por dedicar seu tempo para investigar o que aconteceu e responder a esta reclamação.
Luiz, poderia fazer a gentileza de confirmar que o depósito foi creditado em sua conta?
Hello!
Drift Casino, thank you very much for taking your time to investigate what happened, and replying to this complaint.
Luiz, would you be so kind and confrim, that the deposit has been credited to your account?
Ola Casino guru ,tudo resolvido, muito obrigado pelo tempo e atenção.
Hello Casino guru, all resolved, thank you for your time and attention.
Ola Casino guru ,tudo resolvido, muito obrigado pelo tempo e atenção.
Boas notícias! Obrigado por nos informar. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Great news! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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