O jogador da Áustria solicitou um relatório de transação, mas o cassino ainda não o forneceu. Fomos informados de que o operador do DrueckGlueck Casino na Áustria entrou em liquidação. Embora tenhamos tentado ajudar o jogador, não consideramos esta reclamação justificada no que diz respeito à sua reputação e classificação, pelo que foi rejeitada.
Joguei neste cassino há algum tempo, quando ainda era possível acessar este cassino na Áustria. Em setembro de 2021, enviei uma solicitação ao Drück Glück Casino para me enviar uma visão geral das minhas transações neste cassino. Recebi uma resposta que será encaminhado para o departamento responsável e eles entrarão em contato comigo. Até hoje não recebi nenhum feedback do Drück Glück Casino, apesar dos repetidos pedidos.
Prezada Sandra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia compartilhar conosco o motivo pelo qual você solicitou tal relatório? Você recentemente tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, preciso desta visão geral porque gostaria de informações mais detalhadas sobre minhas transações, às quais tenho direito.
Recentemente, entrei em contato com o cassino, mas parece que o atendimento ao cliente não existe aqui.
Atenciosamente
sandra
Obrigado pela resposta, Sandra. Por qual período de tempo você precisa deste relatório de transação? É o relatório do último ano ou todo o tempo em que você teve sua conta ativa? Entendi corretamente que você não tem mais uma conta ativa neste cassino?
Olá, eu gostaria de um relatório sobre o tempo todo. Não tenho mais uma conta ativa porque o site do cassino na Áustria não pode mais ser acessado. Jogadores da Áustria não são mais aceitos.
Muito obrigado
Muito obrigado Sandra por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Lembre-se de que os cassinos não são obrigados a fornecer esse tipo de dados ou armazenar suas informações pessoais por períodos mais longos. No entanto, desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Obrigado pelo seu feedback. Neste cassino, o atendimento ao cliente é praticamente inexistente, como se não houvesse nenhum. Todas as mensagens não são respondidas. Na minha opinião, não deveria ser assim.
Olá, Sandra,
Lamento saber sobre sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do DrueckGlueck Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do DrueckGlueck Casino,
Poderia esclarecer a situação do jogador? É possível que o cassino forneça ao jogador os dados necessários?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Obrigado por seus esforços, no entanto, acho que não haverá mais comentários do cassino.
Olá, depois de nenhuma resposta do cassino, gostaria de saber o que está acontecendo agora? Muito obrigado
Olá,
Lamento a minha resposta tardia. Tivemos feriados aqui (Páscoa). Agora, gostaria de pedir ao cassino que participasse da resolução desse problema novamente e o representante do cassino terá mais 7 dias para nos fornecer uma resposta. Além disso, tentarei contatá-los também fora deste tópico aberto. Atualmente, estou em contato com o representante de um cassino via Skype e estou aguardando sua resposta sobre o seu problema. Vamos permanecer positivos e pacientes.
Gostaríamos de pedir ao DrueckGlueck Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Infelizmente, não penalizamos os casinos por esse motivo, pelo que somos obrigados a rejeitar a sua reclamação.
Acredito sinceramente que as informações fornecidas o ajudarão a resolver seu problema.
Lamento não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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