O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar os ganhos do cassino devido à verificação em andamento. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing winnings from the casino due to ongoing verification. We closed the complaint because the player stopped responding.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar os ganhos do cassino devido à verificação em andamento. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Olá, estou com um problema, quero sacar meus ganhos e não posso, eles dizem que precisam dos meus documentos novamente, mas no passado já verificaram, enviaram novamente, mas não me respondem
Hello I have a problem I want to withdraw my winnings and I can't they say they need my documents again but in the past they have already checked they sent them again but they don't answer me
Hallo io ho un Problema voglio prelevare la mia vincita e non posso dicono che devono di nuovo i miei documenti però in passato hanno già verificato gli lo mandati di nuovo ma nn mi rispondono
Caro 55w4w6pq4j,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos foram solicitados a você novamente? Todos os documentos enviados anteriormente ainda são válidos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear 55w4w6pq4j,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have been requested from you again? Are all the previously submitted documents still valid?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Caro 55w4w6pq4j,
Quando foi a última vez que o comprovante de identidade foi aceito pelo cassino?
Observe que o cassino pode solicitar que você reenvie certos documentos necessários para verificação se um determinado tempo tiver passado; se algum de seus documentos estiver vencido ou prestes a expirar, ou por outros motivos. Encorajo-vos a apresentar um novo documento (foto, digitalização) como prova de um documento de identificação válido.
Por favor, deixe-me saber se isso ajudou.
Dear 55w4w6pq4j,
When was the last time the proof of your ID was accepted by the casino?
Please note the casino may ask you to resubmit certain documents required for verification if a certain time has passed; if any of your documents are expired or about to expire, or for other reasons. I encourage you to submit a new document (photo, scan) as proof of a valid ID.
Please let me know if that helped.
Dear 55w4w6pq4j,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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