O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar os ganhos do cassino devido à verificação em andamento. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
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DrueckGlueck Casino DE - O jogador está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos.
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Montante: 500 €
DrueckGlueck Casino DE
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.6
O DrueckGlueck Casino DE tem um Índice de Segurança de 8,6, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Olá, estou com um problema, quero sacar meus ganhos e não posso, eles dizem que precisam dos meus documentos novamente, mas no passado já verificaram, enviaram novamente, mas não me respondem
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Público
Público
há um ano
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Caro 55w4w6pq4j,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos foram solicitados a você novamente? Todos os documentos enviados anteriormente ainda são válidos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
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Caro 55w4w6pq4j,
Quando foi a última vez que o comprovante de identidade foi aceito pelo cassino?
Observe que o cassino pode solicitar que você reenvie certos documentos necessários para verificação se um determinado tempo tiver passado; se algum de seus documentos estiver vencido ou prestes a expirar, ou por outros motivos. Encorajo-vos a apresentar um novo documento (foto, digitalização) como prova de um documento de identificação válido.
Por favor, deixe-me saber se isso ajudou.
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