O jogador luta para retirar seu saldo devido à verificação contínua. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do Jogador foi resolvida com sucesso.
Ao efetuar um pagamento, aparece a mensagem de erro de que os documentos ainda precisam ser carregados e verificados.
No entanto, todos os documentos já foram carregados.
Não há resposta no chat ao vivo e suporte por e-mail da Drückglück.
Olá bergsiek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o DrueckGlueck Casino DS. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
obrigado pelo feedback rápido.
O processo de verificação está em execução desde 28 de setembro de 2022.
Prova de conta bancária, comprovante de endereço e passaporte foram enviados.
Não houve resposta de Drueckglueck a nenhum dos documentos.
Escrevi muitos e-mails para Drueckglueck e também usei o chat ao vivo.
Infelizmente nunca houve uma resposta. Fiz minha última tentativa no início de outubro via chat ao vivo; novamente não houve resposta.
Atenciosamente
Obrigado bergsiek por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá bergsiek
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o DrueckGlueck Casino DE para participar da conversa.
Caro Drueck Glueck Casino DE,
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso na verificação do jogador?
Caro bergsiek
Fui contatado pelo representante do cassino e eles me informaram que ainda precisam das informações solicitadas ausentes no cartão de crédito ** 8517 de você. O suporte do cassino lhe enviou um novo e-mail explicando também que você tem um Bônus ativo que também o impedirá de sacar.
Portanto, uma vez que você forneça isso ao cassino e cancele o bônus ou termine as apostas do bônus, você poderá concluir o processo de verificação e enviar uma solicitação de retirada.
Por favor, deixe-me saber quando você fizer isso.
Querido Michael,
Obrigado pela resposta.
Acabei de carregar o cartão de crédito novamente.
Infelizmente, não recebi um e-mail do suporte sobre o bônus ativo.
O suporte também não responde meus emails. Eu li em vários portais que o suporte atualmente não tem equipe e não está respondendo.
Infelizmente, o bônus só pode ser cancelado via suporte, que não consigo alcançar.
Você poderia cancelar o bônus para mim? Você receberá uma resposta do suporte às suas mensagens.
Talvez eu possa fazer o pagamento depois.
Muito obrigado e melhores cumprimentos
Caro bergsiek
Fui informado de que isso foi enviado a você por e-mail (deixarei no idioma original alemão)
"Caro senhor Bergsiek,
Estou escrevendo para você sobre a pergunta sobre o CasinoGuru.
Para fazer saques no futuro, a conta deve ser verificada. Para verificar a conta, você pode fazer upload dos seguintes documentos:
1. O cartão de crédito**8517 . Por favor, cubra o número 8 no meio e carregue o cartão assim?
Você encontrará dicas úteis no seguinte link: https://www.xn--drkglck-75ae.de/dokumente-hochladen/
Você pode encontrar o link direto para fazer o upload dos documentos aqui: https://www.xn--drckglck-75ae.de/?dl=docs
Você pode realmente ver quantos pontos você precisa converter em sua conta através de sua conta. Você clica em Área Pessoal - Gerenciamento de Caixa - Bônus Ativos. Para solicitar uma retirada, você deve primeiro converter quaisquer bônus ativos que tenha em sua conta. E você aposta um bônus resgatando x60 o valor.
Você já coletou 17,59 pontos de 534.
Você recebe 0,5 pontos por cada euro apostado, quer ganhe ou perca na rodada, ou com dinheiro real ou crédito de bônus.
Você pode apostar seu bônus em todas as máquinas caça-níqueis. Antes de abrir um jogo, você pode pressionar o "i" no canto superior direito e, se houver um jogo de bônus, significa que você pode usar seu saldo de bônus no jogo. Exemplos de jogos seriam Book of Dead, Spinning Wilds, THOR e muitos outros. "
Você recebeu este e-mail? Você nos forneceu este e-mail bergsiek@t-online.de, este é o mesmo e-mail que você usou para se registrar no DrueckGlueck Casino DE?
Prezado Mical,
obrigado pela sua resposta.
Agora está tudo certo:
Drueckglueck verificou todos os meus documentos, incluindo o cartão de crédito.
Joguei o bónus até ao fim e terminei com 170€.
Fiz um pagamento bem sucedido desta quantia de dinheiro no meu cartão de crédito.
Agora está tudo certo! Muito obrigado por sua ajuda.
Só um último ponto:
Não recebi nenhuma correspondência de Drueckglueck; talvez eles tenham um problema com seu servidor de e-mail.
Meu e-mail está correto. Este é o mesmo e-mail que usei para registro no Drueckglueck e no Casinoguru.
Atenciosamente
Querido Michael,
Obrigado pela sua resposta.
Agora está tudo bem:
Drueckglueck verificou todos os meus documentos, inclusive o cartão de crédito.
Joguei o bónus até ao fim e acabei com 170€.
Retirei com sucesso esta quantia de dinheiro para o meu cartão de crédito.
Agora está tudo bem! Obrigado pela ajuda.
Só um último ponto:
Não recebi nenhum e-mail de Drueckglueck; Talvez eles tenham um problema com o servidor de e-mail.
Meu e-mail está correto. Este é o mesmo e-mail que usei para me registrar no Drueckglueck e no Casinoguru.
Com os melhores desejos
Ótimas notícias, Bergsiek. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
