A jogadora da Alemanha gostaria de verificar sua conta e retirar os ganhos, mas o suporte a informou que o cassino foi fechado para o mercado alemão. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Dia bom,
Quero verificar minha conta para poder sacar dinheiro e escrevi para o suporte e recebi esta mensagem:
Observe que a Titanium Brace Marketing ltd. entrou em liquidação e, portanto, não apenas colocou seu site alemão DrueckGlueck.com/de offline, mas também descontinuou o atendimento ao cliente para este site alemão.
o que isso significa?
Pode me ajudar?
mas ainda posso jogar...
Muitos cumprimentos
Dorothee
Olá Dorotéia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que € 100 (valor de disputa) estão atualmente retidos em sua conta?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Prezada Dorotéia,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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