A jogadora da Alemanha gostaria de verificar sua conta e retirar os ganhos, mas o suporte a informou que o cassino foi fechado para o mercado alemão. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany would like to verify her account and withdraw winnings, but the support informed her, that the casino has been closed for the German market. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da Alemanha gostaria de verificar sua conta e retirar os ganhos, mas o suporte a informou que o cassino foi fechado para o mercado alemão. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Dia bom,
Quero verificar minha conta para poder sacar dinheiro e escrevi para o suporte e recebi esta mensagem:
Observe que a Titanium Brace Marketing ltd. entrou em liquidação e, portanto, não apenas colocou seu site alemão DrueckGlueck.com/de offline, mas também descontinuou o atendimento ao cliente para este site alemão.
o que isso significa?
Pode me ajudar?
mas ainda posso jogar...
Muitos cumprimentos
Dorothee
Good day,
I want to verify my account to be able to withdraw money and I wrote to the support and got this message:
Please note that Titanium Brace Marketing ltd. has gone into liquidation and has therefore not only taken its German website DrueckGlueck.com/de offline, but also discontinued customer service for this German website.
what does that mean?
Can you help me?
I can still play though...
Many greetings
Dorothee
Guten Tag,
mich möchte mein Konto verifizieren um Geld abheben zu können und habe den Support angeschrieben und erhalte diese Nachricht:
Bitte beachten Sie, dass die Titanium Brace Marketing ltd. sich in Liquidation begeben hat, und deswegen nicht nur ihre deutsche Webseite DrueckGlueck.com/de offline genommen, sondern auch den Kundendienst für diese deutsche Webseite eingestellt hat.
was bedeutet das?
können Sie mir weiterhelfen?
spielen kann ich allerdings weiterhin…
Viele Grüße
Dorothee
Olá Dorotéia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que € 100 (valor de disputa) estão atualmente retidos em sua conta?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello Dorothee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that €100 (dispute value) is currently stuck in your account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Prezada Dorotéia,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Dorothee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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