O jogador da Baixa Saxônia enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, estou com problemas na minha verificação. Verifiquei minha conta em 04/08/2022, carreguei o cartão de identificação, cartão do banco. O cartão de identificação foi aceito, mas o cartão bancário foi rejeitado várias vezes após envios repetidos. Eu não sei por que. Também enviei meu comprovante de endereço, que foi aceito. Depositei usando um cartão de débito virtual Apple Pay, que é executado na minha conta bancária. Então eu não tenho cartão de crédito para isso, apenas um extrato bancário dos pagamentos. No dia 1 de setembro de 2022 efetuei um pagamento de 420 euros. O operador anuncia que leva 11 horas para processá-los. Já se passaram 41 horas. Tentei entrar em contato com o suporte, eles disseram que o pagamento está em andamento. Mas não recebi nada por e-mail ou qualquer outra coisa. Ainda diz que o pagamento está pendente! O cassino não reage por e-mail, também é anunciado que o tempo de 12 horas é fornecido até que os relatórios de suporte. Já estou muito decepcionado, gosto muito dos jogos no cassino e já depositei muito. Tive sorte e nada aconteceu. Eu não sei nada de outros cassinos que isso demore tanto. Na maioria das vezes, as retiradas e os tempos de processamento não eram superiores a 24 horas.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
