A jogadora de Gemrnay depositou no cassino, mas seus depósitos parecem estar perdidos. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
The player from Gemrnay deposited in the casino, but her deposits seem to be lost. We closed the complaint because the player stopped responding.
A jogadora de Gemrnay depositou no cassino, mas seus depósitos parecem estar perdidos. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Ontem fiz 2 depósitos via Giropay, que sempre funcionou.
Ontem fui deduzido 2x 80 euros mas não creditado na minha conta. Desde então não houve reação do cassino, o dinheiro sumiu do meu banco.
Quero que o casino credite 160 euros no meu dinheiro imediatamente.
Captura de tela do pagamento feito
Yesterday I made 2 deposits via Giropay, which always worked.
Yesterday I was deducted 2x 80 euros but not credited to my account. Since then there has been no reaction from the casino, the money is gone from my bank.
I want the casino to credit my money 160 euros immediately.
Screenshot of the payment are made
Ich habe gestern 2 Einzahlungen über Giropay getätigt, was sonst auch immer klappte.
Gestern wurden mir 2x 80euro abgezogen aber meinem Konto nicht gutgeschrieben. Vom Casino kommt seidher keine Reaktion, von meiner Bank ist das Geld weg.
Ich möchte das dass Casino mir mein Geld 160 Euro umgehend gutschreibt.
Screenshot von der Zahlung sind gemacht
Caro kleinemandy2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar até um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear kleinemandy2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to a month.. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Claro que fiz isso, mas não houve problema da parte deles. Cabe ao destinatário?
Ontem
Re: [Ticket#2023011010002951] Pesquisa
Muito obrigado pelo seu e-mail.
Lamentamos que sua solicitação não tenha sido resolvida pelo provedor.
Encaminhamos o processo ao fornecedor por meio de nosso parceiro de vendas e solicitamos esclarecimentos.
Devido à garantia de pagamento associada ao giropay, uma transferência com giropay não pode ser revogada.
A transferência bem-sucedida do giropay é documentada no extrato da conta corrente. O extrato da conta é considerado um documento juridicamente vinculativo, que pode ser usado para provar a transferência bem-sucedida para o provedor, sem qualquer dúvida.
Recomendamos que contacte novamente o fornecedor como seu parceiro contratual e insista na entrega dos bens/serviços encomendados. Se não conseguir chegar a um acordo com o fornecedor, tem o direito de tomar medidas legais devido ao incumprimento do contrato de compra.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente causado a você. Atenciosamente
Sua equipe de atendimento giropay
Of course I did that, but there was no problem from their side. Is it up to the recipient?
Yesterday
Re: [Ticket#2023011010002951] Research
Thank you very much for your email.
We regret that your request could not be resolved by the provider.
We have forwarded the process to the provider via our sales partner and asked for clarification.
Due to the payment guarantee associated with giropay, a giropay transfer cannot be revoked.
The successful giropay transfer is documented in the current account statement. The account statement is considered a legally binding document, which can be used to prove the successful transfer to the provider without any doubt.
We recommend that you contact the provider again as your contractual partner and insist on the delivery of the goods/services ordered. If you cannot come to an agreement with the provider, you have the right to take legal action due to non-performance of the purchase contract.
We would like to apologize for the inconvenience caused to you. Best regards
Your giropay service team
Das habe ich natürlich getan, da es aber von denen ihrer Seite kein Problem gab. Liegt es am Empfänger
Gestern
Re: [Ticket#2023011010002951] Recherche
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir bedauern, dass Ihr Anliegen beim Anbieter nicht gelöst werden konnte.
Wir haben den Vorgang über unseren Vertriebspartner an den Anbieter weitergeleitet und um Klärung gebeten.
Aufgrund der mit giropay verbundenen Zahlungsgarantie kann eine giropay-Überweisung nicht widerrufen werden.
Die erfolgreiche giropay-Überweisung wird im Kontoauszug des Girokontos dokumentiert. Der Kontoauszug gilt als rechtsverbindlicher Beleg, anhand dessen die erfolgreiche Überweisung gegenüber dem Anbieter zweifelsfrei belegt werden kann.
Wir empfehlen Ihnen, sich nochmals mit dem Anbieter als Ihrem Vertragspartner in Verbindung zu setzen und auf die Lieferung der bestellten Ware/ Dienstleistung zu bestehen. Sollten Sie zu keiner Einigung mit dem Anbieter kommen, steht Ihnen der Rechtsweg wegen Nichterfüllung des Kaufvertrags offen.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.Mit freundlichen Grüßen
Ihr giropay Serviceteam
Obrigado por seu comentário e informações sobre o problema kleinemandy2.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino. Vou definir o cronômetro para 26 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está totalmente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, iremos intervir. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Thank you for your comment and insight into the issue kleinemandy2.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account. I will set the timer for additional 26 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear kleinemandy2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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