A jogadora de Gemrnay depositou no cassino, mas seus depósitos parecem estar perdidos. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Ontem fiz 2 depósitos via Giropay, que sempre funcionou.
Ontem fui deduzido 2x 80 euros mas não creditado na minha conta. Desde então não houve reação do cassino, o dinheiro sumiu do meu banco.
Quero que o casino credite 160 euros no meu dinheiro imediatamente.
Captura de tela do pagamento feito
Caro kleinemandy2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar até um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Claro que fiz isso, mas não houve problema da parte deles. Cabe ao destinatário?
Ontem
Re: [Ticket#2023011010002951] Pesquisa
Muito obrigado pelo seu e-mail.
Lamentamos que sua solicitação não tenha sido resolvida pelo provedor.
Encaminhamos o processo ao fornecedor por meio de nosso parceiro de vendas e solicitamos esclarecimentos.
Devido à garantia de pagamento associada ao giropay, uma transferência com giropay não pode ser revogada.
A transferência bem-sucedida do giropay é documentada no extrato da conta corrente. O extrato da conta é considerado um documento juridicamente vinculativo, que pode ser usado para provar a transferência bem-sucedida para o provedor, sem qualquer dúvida.
Recomendamos que contacte novamente o fornecedor como seu parceiro contratual e insista na entrega dos bens/serviços encomendados. Se não conseguir chegar a um acordo com o fornecedor, tem o direito de tomar medidas legais devido ao incumprimento do contrato de compra.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente causado a você. Atenciosamente
Sua equipe de atendimento giropay
Obrigado por seu comentário e informações sobre o problema kleinemandy2.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino. Vou definir o cronômetro para 26 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está totalmente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, iremos intervir. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.