O jogador da Alemanha teve seus ganhos de jogo promocional anulados devido a violação dos termos e condições do bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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DrueckGlueck Casino - Os ganhos do jogador em jogos de bônus foram cancelados.
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Montante: 5.000 €
DrueckGlueck Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.2
O DrueckGlueck Casino tem um Índice de Segurança de 8,2, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Olá!
Eu não sabia o que fazer até agora ...
Em maio, consegui obter lucros elevados várias vezes no Casino Drückglück em dois ou três dias consecutivos, o saldo da minha conta era de cerca de € 16.000 !!
Também recebi e-mails de felicitações e coisas do gênero do cassino. Então eu queria pagar algo, pelo que o pagamento não deveria exceder € 5.000.
Ok, eu fiz isso, enviei todas as evidências para verificação e liberei € 5000 para pagamento na minha conta.
Até então tudo estava bem. Mas não havia dinheiro! Quando perguntei por que o pagamento demorou tanto, recebi a resposta de que havia violado as regras de bônus e o lucro seria anulado!
Tenho cem por cento de certeza de que cumpri todos os requisitos de aposta e de que tudo estava bem, foi o que o casino sempre disse.
Ainda tenho todos os gradientes, etc.
Você pode me ajudar de alguma forma?
MfG Steffen S ***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Caro Steffen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia me encaminhar a comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Gostaria de entender completamente qual regra você supostamente violou.
Além disso, encaminhe-me um link do bônus que você resgatou. Gostaria de verificar os T & Cs do bônus.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 4 anos
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Caro Steffen,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 4 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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