CasaReclamaçõesDuckyLuck Casino - A retirada do jogador é atrasada pelo processo de verificação.

DuckyLuck Casino - A retirada do jogador é atrasada pelo processo de verificação.

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Montante: 369 $

DuckyLuck Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/01/2024 | Caso encerrado : 13/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador de Idaho teve dificuldades com o processo de verificação do casino. Apesar de ter enviado os documentos necessários, o casino solicitou que os reenviasse com todas as informações sensíveis visíveis. Isto contradizia o conselho de um agente de suporte e levantava preocupações sobre possíveis fraudes de identidade. O jogador estava tentando sacar seus ganhos. Explicamos que o fornecimento de documentos era um procedimento padrão na maioria dos cassinos e que a recusa em cumpri-los resultaria na impossibilidade de sacar fundos. O jogador não respondeu a novas comunicações, o que levou à rejeição da reclamação.

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Público
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há 10 meses
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O cassino em si é divertido, eles têm ótimos bônus. No entanto, o processo de verificação não é divertido. Perguntei ao suporte no site o que eu precisava enviar e até perguntei se poderia cobrir informações confidenciais, o que eles disseram que eu poderia. Então enviei para a equipe de verificação tudo o que era necessário. Recebi um e-mail dizendo que basicamente precisava reenviar tudo, mostrando todas as minhas informações confidenciais. As pessoas com quem converso do suporte são legais e definitivamente fazem um bom trabalho de comunicação. Estou aberto a alterar minha avaliação se puder receber o dinheiro que estou tentando sacar! Eu só quero meu dinheiro!!!

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Público
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há 10 meses
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Olá rjbofficial,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o DuckyLuck Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
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Então, enviei o primeiro lote há quase uma semana e eles me responderam dizendo que todas as minhas informações confidenciais basicamente precisavam ser mostradas. O que contradiz o que um agente de suporte disse. O agente disse que eu poderia cobrir informações confidenciais, como meu cartão de crédito, que foi o único aprovado. Enviei documentos válidos, precisos e que comprovam que resido no local onde moro, no estado em que moro e no país em que moro. Só quero o dinheiro que estou esperando e tenho lutado para conseguir!

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Público
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há 10 meses
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Basicamente, não posso continuar o processo de verificação sem compartilhar informações privadas e confiar nelas por e-mail, em vez de um software de verificação válido. Tenho uma identificação de transação válida para o saque que eles não liberarão.

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Público
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há 10 meses
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Olá rjbofficial,

Infelizmente não há outra opção apenas fornecer os documentos ao casino no formato solicitado. É um procedimento de verificação padrão em quase todos os cassinos.

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Público
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há 10 meses
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E se eles venderem minhas informações ou eu for alvo de fraude de identidade?

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Público
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há 9 meses
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Olá rjbofficial,

É claro que você pode rejeitar o encaminhamento de quaisquer documentos para verificação, mas não espere nenhum pagamento do cassino, pois eles não permitirão que você faça saques sem a verificação. Depende inteiramente de ti.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) rjbofficial,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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