O jogador de Idaho teve dificuldades com o processo de verificação do casino. Apesar de ter enviado os documentos necessários, o casino solicitou que os reenviasse com todas as informações sensíveis visíveis. Isto contradizia o conselho de um agente de suporte e levantava preocupações sobre possíveis fraudes de identidade. O jogador estava tentando sacar seus ganhos. Explicamos que o fornecimento de documentos era um procedimento padrão na maioria dos cassinos e que a recusa em cumpri-los resultaria na impossibilidade de sacar fundos. O jogador não respondeu a novas comunicações, o que levou à rejeição da reclamação.