A retirada do jogador está atrasada por mais de um mês. Ele parou de responder.
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DuckyLuck Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Montante: 1.200 $
DuckyLuck Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.9
O DuckyLuck Casino tem um Índice de Segurança de 7,9, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Ganhei o dinheiro no cassino e solicitei um saque por meio de cheque depois de enviar os formulários de verificação de que eles precisam antes de liberar fundos e duas semanas se passaram e entrei em contato com o cassino e eles disseram que o enviaram e me deram a data e um número de rastreamento está bem desde setembro de 2021 e é novembro de 2021 e eu ainda não recebi meu cheque, apesar de dizer a eles que não recebi meu saque e perguntando se o cheque foi descontado e eles responderam que não, além disso eu perguntei se eu não recebi e não foi descontado porque a contabilidade não pode simplesmente anular o cheque e me enviar um novo e considerá-lo bom, eles respondem que me enviaram, no que eu quero acreditar, mas quando sinto que eles estão tentando me enganar quando estou enviando um e-mail em inglês claro. Sinto que isso é uma fraude, pois eles não estão ouvindo meu pedido de anulação e me enviando um novo cheque é frustrante e estou entrando com uma ação legal se isso não acontecer trabalho! 😡
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há 3 anos
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Ola Anthony,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o DuckyLuck Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de avançarmos no caso.
Este é o seu primeiro saque no cassino? Sua conta já foi verificada? Você poderia nos enviar alguma comunicação entre você e o cassino relacionada a este problema? Envie-o para nikolas.b@casino.guru.
Por favor, note que se for o seu primeiro pedido de levantamento no casino, pode demorar até 14 dias para o dinheiro chegar à sua conta, no entanto, não temos experiência de quanto tempo pode demorar com cheques, mas é muito mais lento forma de pagamento.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo com seu problema.
Cumprimentos,
usuario
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há 3 anos
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Minha conta foi verificada e eu fiz um saque, mas não foi verificado, então fiz uma reversão que é automaticamente. Eu tenho e-mails deles, deixe-me encontrá-los e vou enviá-los para você
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há 3 anos
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Eu entendi corretamente que você reverteu a retirada? Então, atualmente, você não tem retiradas pendentes e nenhuma verificação a caminho?
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há 3 anos
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Não, eu tive uma reversão de saque no passado, o dinheiro de que estou falando agora nunca chegou a mim
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há 3 anos
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Obrigado, Anthony, por fornecer informações adicionais sobre o caso. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará a atendê-lo a partir de agora.
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há 3 anos
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Ola Anthony,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o DuckyLuck Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
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há 3 anos
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Olá congolês e Villiam. Obrigado por trazer este problema à nossa atenção. Fazendo uma revisão rápida, percebi que o cheque foi enviado, um número de rastreamento foi fornecido e aparece como recebido. O cheque até agora não foi descontado e solicitamos uma suspensão do pagamento por ele.
O dinheiro será depositado de volta na conta do jogador assim que confirmarmos que o cheque foi cancelado. Pode levar até 48 horas desde que solicitamos. O cliente terá então que solicitar um novo saque.
Editado
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há 3 anos
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Caro Casino,
informe-nos quando o jogador poderá pedir novamente o saque, por favor.
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao DuckyLuck Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 3 anos
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Olá Villiam. O estorno foi processado e vejo um pagamento bem-sucedido enviado ao cliente em 03/12 via BTC. Nenhuma outra correspondência foi recebida, portanto, acreditamos que o saque foi recebido pelo cliente.
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há 3 anos
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Caro Anthony,
você recebeu seus ganhos, por favor?
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há 3 anos
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Caro Anthony,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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