CasaReclamaçõesDuckyLuck Casino - A retirada do jogador está atrasada.

DuckyLuck Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 1.200 $

DuckyLuck Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 13/11/2021 | Caso encerrado : 20/12/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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A retirada do jogador está atrasada por mais de um mês. Ele parou de responder.

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Público
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há 2 anos
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Ganhei o dinheiro no cassino e solicitei um saque por meio de cheque depois de enviar os formulários de verificação de que eles precisam antes de liberar fundos e duas semanas se passaram e entrei em contato com o cassino e eles disseram que o enviaram e me deram a data e um número de rastreamento está bem desde setembro de 2021 e é novembro de 2021 e eu ainda não recebi meu cheque, apesar de dizer a eles que não recebi meu saque e perguntando se o cheque foi descontado e eles responderam que não, além disso eu perguntei se eu não recebi e não foi descontado porque a contabilidade não pode simplesmente anular o cheque e me enviar um novo e considerá-lo bom, eles respondem que me enviaram, no que eu quero acreditar, mas quando sinto que eles estão tentando me enganar quando estou enviando um e-mail em inglês claro. Sinto que isso é uma fraude, pois eles não estão ouvindo meu pedido de anulação e me enviando um novo cheque é frustrante e estou entrando com uma ação legal se isso não acontecer trabalho! 😡

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Público
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há 2 anos
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Ola Anthony,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o DuckyLuck Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de avançarmos no caso.

Este é o seu primeiro saque no cassino? Sua conta já foi verificada? Você poderia nos enviar alguma comunicação entre você e o cassino relacionada a este problema? Envie-o para nikolas.b@casino.guru.

Por favor, note que se for o seu primeiro pedido de levantamento no casino, pode demorar até 14 dias para o dinheiro chegar à sua conta, no entanto, não temos experiência de quanto tempo pode demorar com cheques, mas é muito mais lento forma de pagamento.

Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo com seu problema.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Minha conta foi verificada e eu fiz um saque, mas não foi verificado, então fiz uma reversão que é automaticamente. Eu tenho e-mails deles, deixe-me encontrá-los e vou enviá-los para você

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Público
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há 2 anos
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Eu entendi corretamente que você reverteu a retirada? Então, atualmente, você não tem retiradas pendentes e nenhuma verificação a caminho?

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Público
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há 2 anos
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Não, eu tive uma reversão de saque no passado, o dinheiro de que estou falando agora nunca chegou a mim


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Público
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há 2 anos
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Obrigado, Anthony, por fornecer informações adicionais sobre o caso. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará a atendê-lo a partir de agora.

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Público
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há 2 anos
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Ola Anthony,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o DuckyLuck Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

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Público
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há 2 anos
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Olá congolês e Villiam. Obrigado por trazer este problema à nossa atenção. Fazendo uma revisão rápida, percebi que o cheque foi enviado, um número de rastreamento foi fornecido e aparece como recebido. O cheque até agora não foi descontado e solicitamos uma suspensão do pagamento por ele.

O dinheiro será depositado de volta na conta do jogador assim que confirmarmos que o cheque foi cancelado. Pode levar até 48 horas desde que solicitamos. O cliente terá então que solicitar um novo saque.

Editado
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Público
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há 2 anos
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Caro Casino,

informe-nos quando o jogador poderá pedir novamente o saque, por favor.

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao DuckyLuck Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Olá Villiam. O estorno foi processado e vejo um pagamento bem-sucedido enviado ao cliente em 03/12 via BTC. Nenhuma outra correspondência foi recebida, portanto, acreditamos que o saque foi recebido pelo cliente.

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Público
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há 2 anos
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Caro Anthony,

você recebeu seus ganhos, por favor?

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Anthony,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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