DuckyLuck Casino - A retirada do jogador está sendo atrasada por restrições de transações internacionais.

Mediante solicitação de retirada fui direcionado para verificação de documentos. Esse processo levou algumas semanas. Depois de concluído, eles processaram minha transação. O processo de verificação incluiu fotos da minha identificação, fotos da verificação do endereço do meu cartão de débito e assim por diante. Depois de esperar mais algumas semanas, trocar e-mails e me dizer para esperar mais, entrei em contato com meu banco e descobri que o Chime não aceita transações internacionais. Com essas informações, agora sei que não há como o dinheiro chegar à minha conta, então entro em contato com eles. Eles são muito educados e mantêm contato, mas parece que não entendem muito bem o que estou tentando dizer, pensam que estou tentando reverter a retirada ou algo mais. Esta é minha primeira retirada e sei que demoram, mas 3 meses um pouco. Tenho visto boas críticas, por isso continuo positivo e mantendo a mente aberta. Não tenho certeza se isso é uma reclamação real, mas estou ficando um pouco preocupado.

Prezado Aldersonkarl4,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o DuckyLuck Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Compreendi bem que o dinheiro ainda não foi devolvido à sua conta do casino?

O casino informou-o se o departamento financeiro localizou a transação que pode ter sido rejeitada pelo seu fornecedor de pagamento?

Encaminhe todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Veronika, muito obrigada por dedicar seu tempo analisando meu caso. Encaminhei vários e-mails sobre esse assunto. Tenho toda a correspondência entre mim e o DuckyLuck. Se precisar de mais alguma coisa, me avise. Obrigado novamente por sua ajuda. Também posso fornecer extratos bancários mostrando que o depósito nunca chegou. Tenha um dia maravilhoso!

Carla.

Muito obrigado, aldersonkarl4, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá aldersonkarl4,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar DuckyLuck Casinoo para participar da conversa.

Caro Cassino DuckyLuck,

Como referiu o jogador, o seu banco não aceita transações internacionais. Você precisa esperar até que o banco rejeite o pagamento e o devolva para você, o que pode levar muito tempo, ou você tem a opção de cancelar o pagamento? O que pode ser feito para resolver isso?

Eu só quero expressar meu apreço e gratidão a toda a equipe de gurus e ao Exército de gurus que está lutando pelo garotinho!

Olá aldersonkarl4 e Michal,

Enviamos um e-mail ao banco solicitando uma atualização da transferência bancária. Assim que nos responderem, voltaremos.

Grite para Veronika e Michal. Vocês resolveram meu problema em 3 dias! Respeito ao DuckyLuck por agir também. É bom saber que alguém está me protegendo!

Olá,

O pagamento foi devolvido pelo banco e o dinheiro devolvido à conta do cliente. aldersonkarl4 também recebeu um e-mail e foi informado sobre isso. Ficamos felizes em saber que tudo isso foi resolvido!

Obrigado por rastrear o pagamento com seu banco e devolver os fundos do jogador para sua conta do cassino tão rapidamente, equipe do DuckyLuck Casino.

Prezado Aldersonkarl4,

Estou feliz que você recebeu seu dinheiro de volta. Agora depende de você se deseja usá-los para continuar jogando ou retirá-los. Apenas certifique-se de que seu outro banco não terá problemas em aceitar transações internacionais 😉

Posso ajudá-lo em mais alguma coisa ou podemos considerar sua reclamação resolvida?

Acho que estamos resolvidos. Muito obrigado! Até a próxima vez!

Prezado aldersonkarl4,

Obrigado pela confirmação.

Tal como o reclamante confirmou, consideramos que esta reclamação foi resolvida/resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino