CasaReclamaçõesDuckyLuck Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas contínuos de verificação.

DuckyLuck Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas contínuos de verificação.

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Montante: 1.000 $

DuckyLuck Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 26/03/2024 | Caso encerrado : 22/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador de Minnesota vinha tentando sacar ganhos do DuckyLuck Casino nas últimas três semanas, mas enfrentou problemas com a verificação de documentos. Apesar das múltiplas tentativas de envio dos documentos exigidos, o casino alegou não os ter recebido ou reconhecido. O jogador comunicou-se com o casino através de email e chat, mantendo registos das conversas. Depois de intervirmos e convidarmos o representante do casino para a discussão, o casino reconheceu os problemas de comunicação e confirmou que os documentos do jogador foram aprovados e a sua conta verificada. Eles também se comprometeram a melhorar o seu processo de verificação para evitar tais problemas no futuro. Apesar disso, a jogadora não confirmou o recebimento do seu saque e não respondeu a novas comunicações, levando ao indeferimento da reclamação.

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Público
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há 8 meses
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Estou tentando depositar meu dinheiro há algum tempo, eles não permitiram, não permitirão e continuam dizendo que precisam de uma verificação diferente. Eu envio e eles verificam se tenho as informações corretas, mas no dia seguinte dizem que eu não faça isso e é tão irritante que eles não me permitirão sacar meu dinheiro ou meu depósito e eu não o fiz, repito, não joguei com uma promoção ou bônus deles, foi meu próprio dinheiro que depositei com Bitcoin, então eu não posso nem devolver a ele e eles se recusaram a permitir que eu retirasse meus ganhos. Tenho uma prova fotográfica de que eles mentiram .. dizendo que receberam minha verificação e depois não receberam minha verificação e ela não foi enviada para o lugar certo, mas então foi, mas então foi registrado em uma conta diferente e eles são ridículos, seus bandidos, eles estão enganando as pessoas e afastando as pessoas dos jogos de azar online.... Qualquer ajuda seria apreciado obrigado

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Público
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há 8 meses
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Olá idaaMight,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o DuckyLuck Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 8 meses
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Eles continuam dizendo que estou usando um e-mail diferente, mas não tenho recebido, eles estão recebendo meus e-mails, tenho recebido os e-mails deles na última vez que enviei a verificação, por volta dos 1.500 bilhões de vezes que fiz questão de manter o chat aberto Eu estava conversando com ela enquanto estava enviando por e-mail tudo o que ela disse que eles receberam tudo estava perfeito, era bom ir, a verificação deveria começar e no dia seguinte eles me disseram que nunca receberam nenhuma informação minha, nada disso como se eu nunca estava conversando com a mulher enquanto enviava todas as minhas informações das quais tenho fotos

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Público
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há 7 meses
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Obrigado idaaMight por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 7 meses
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Prezado idaaMight,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do DuckyLuck Casino para participar desta conversa.


Caro Cassino DuckyLuck,


Você poderia nos esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
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há 7 meses
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Olá Mirka e idaaMight . Estamos analisando sua reclamação e entraremos em contato assim que tivermos uma resposta.

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Público
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há 7 meses
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Olá Mirka e idaaMight

Queremos abordar discussões e preocupações recentes levantadas por um dos nossos valiosos jogadores, idaaMight, em relação aos processos de retirada e verificação de documentos. Na DuckyLuck, levamos essas questões a sério, pois elas refletem em nosso compromisso com a confiança, a transparência e a satisfação dos jogadores.

Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas a idaaMight e a quaisquer outros jogadores que possam ter enfrentado problemas semelhantes. Nunca foi nossa intenção causar frustração ou transtorno. Após uma análise minuciosa, temos o prazer de anunciar que os documentos de Danielle foram aprovados e que sua conta foi totalmente verificada. Estamos confiantes de que não haverá mais atrasos no seu processo de retirada e estamos empenhados em garantir que esta experiência não se repita no futuro.

Compreendemos a importância de uma comunicação clara e consistente e reconhecemos que falhamos neste caso. Estamos tomando medidas para melhorar nosso processo de verificação de documentos e comunicação com o cliente para evitar tais discrepâncias e atrasos.

Para idaaMight e todos os nossos jogadores, tenha certeza de que estamos empenhados em oferecer uma experiência de jogo online agradável e perfeita. Agradecemos sua paciência e confiança em nós enquanto trabalhamos para aprimorar nossos processos.

Caso algum jogador tenha dúvidas, preocupações ou comentários, encorajamos você a entrar em contato diretamente. Nossa equipe está aqui para ajudar e garantir que seu tempo conosco seja agradável e justo.

Obrigado por fazer parte da comunidade DuckyLuck. Valorizamos cada um de vocês e estamos comprometidos com a melhoria contínua com base em seus comentários.

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pela resposta, DuckyLuck Casino.


Prezado idaaMight,

Que bom que parece que sua verificação avançou. Por favor, informe-me quando receber seu saque ou se houver alguma outra atualização importante.


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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) idaaMight,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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