Estou escrevendo para chamar a atenção para um problema que tive ao usar sua plataforma, que acredito ter sido injusto e enganoso.
Eu reivindiquei uma promoção de 25 giros grátis, joguei e consegui ganhar mais de $70. Depois disso, fiz a transição para o jogo real. Infelizmente, perdi meus ganhos e uma notificação pop-up me informou que a promoção havia terminado. Querendo continuar jogando, depositei $33 via Bitcoin. Para minha empolgação, consegui uma vitória significativa e parei com um saldo de $6.348.
Quando tentei sacar meus fundos, fui informado de que eu só poderia sacar $ 100. Fiquei chocado com essa restrição. Mais tarde, me disseram que, apesar do pop-up confirmando que a promoção havia terminado, os três centavos restantes na minha conta da promoção inicial haviam reativado uma segunda promoção. Isso era algo para o qual eu não havia me inscrito nem participado conscientemente.
Sem que eu soubesse, eu tinha que cumprir um requisito de $8.000 de playthrough. Eu tinha a impressão de que meu depósito de $33 era totalmente separado de quaisquer promoções. Como resultado, quase todos os $6.348 que ganhei foram anulados, deixando-me com apenas $100.
Embora eu tenha feito uma reclamação com sua equipe de suporte, me disseram repetidamente que eu deveria ter revisado os termos e condições. No entanto, sinto fortemente que as informações fornecidas durante o jogo, como o pop-up informando que a promoção havia terminado, eram enganosas. A presença de três centavos na minha conta não deveria ter reativado uma promoção sem meu consentimento ou conhecimento explícito.
Essa experiência me deixou frustrado e decepcionado. Eu acreditava que estava jogando de forma justa e de boa fé. Perder mais de $ 6.200 devido a termos e comunicação pouco claros foi um golpe significativo, e me senti impotente para contestar a decisão mais adiante na época.
Entendo que esse incidente ocorreu há algum tempo, e reconheço que minha correspondência com o suporte durante a disputa foi menos do que amigável. No entanto, me senti profundamente injustiçado e expressei minha frustração de acordo.
Espero que, ao trazer isso à sua atenção, minhas preocupações possam ser revistas e possivelmente abordadas. Se nenhuma resolução for possível devido ao tempo decorrido ou outros fatores, eu entendo completamente. No entanto, aprecio a oportunidade de compartilhar minha experiência e me sinto seguro de que outra pessoa ouviu meu lado da história.
Obrigado pelo seu tempo e compreensão.
AC
I am writing to bring attention to an issue I experienced while using your platform, which I believe was both unfair and misleading.
I claimed a promotion for 25 free spins, played through them, and managed to win over $70. Following this, I transitioned to real play. Unfortunately, I lost my winnings, and a pop-up notification informed me that the promotion had ended. Wanting to continue playing, I deposited $33 via Bitcoin. To my excitement, I hit a significant win and stopped with a balance of $6,348.
When I attempted to withdraw my funds, I was informed that I could only cash out $100. I was shocked by this restriction. I was later told that, despite the pop-up confirming the promotion had ended, the three cents remaining in my account from the initial promotion had reactivated a second promotion. This was something I had neither signed up for nor knowingly participated in.
Unbeknownst to me, I had to meet an $8,000 playthrough requirement. I was under the impression that my $33 deposit was entirely separate from any promotions. As a result, nearly the entire $6,348 I won was voided, leaving me with only $100.
While I did raise a complaint with your support team, I was repeatedly told that I should have reviewed the terms and conditions. However, I feel strongly that the information provided during gameplay, such as the pop-up stating the promotion had ended, was misleading. The presence of three cents in my account should not have reactivated a promotion without my explicit consent or awareness.
This experience has left me feeling frustrated and disappointed. I believed I was playing fairly and in good faith. Losing over $6,200 due to unclear terms and communication was a significant blow, and I felt powerless to contest the decision further at the time.
I understand this incident occurred some time ago, and I acknowledge that my correspondence with support during the dispute was less than amicable. However, I felt deeply wronged and expressed my frustration accordingly.
I hope that by bringing this to your attention, my concerns can be reviewed and possibly addressed. If no resolution is possible due to the time elapsed or other factors, I completely understand. Nevertheless, I appreciate the opportunity to share my experience and feel reassured that someone else has heard my side of the story.
Thank you for your time and understanding.
B. C.
Editado por um administrador do Casino Guru
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