CasaReclamaçõesDuckyLuck Casino - O jogador enfrenta atrasos na retirada e repetidas solicitações de verificação.

DuckyLuck Casino - O jogador enfrenta atrasos na retirada e repetidas solicitações de verificação.

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Montante: 100 $

DuckyLuck Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 17/11/2024 | Caso encerrado : 21/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 16 horas
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O jogador do Kansas encontrou problemas para sacar seus fundos apesar da verificação prévia, pois o cassino solicitou documentação adicional, incluindo uma conta recente da AT&T, que eles rejeitaram repetidamente. Depois de fornecer vários documentos e esperar semanas por respostas, ele expressou frustração sobre a exigência de nova verificação após meses de depósitos e saques. O cassino confirmou o recebimento da papelada necessária, verificou a conta e processou o pagamento. A última declaração do jogador não tinha clareza, levando à conclusão de que a confirmação dos fundos recebidos era insuficiente.

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Público
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há um mês
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Eu já fui verificado no passado e fiz saques com eles de repente. Eles querem que eu mostre a eles todas essas contas em PDF e coisas assim e eu mostrei a eles a cópia original baixada da conta da AT&T com meu nome, endereço e data. Porra, é recente, é outubro E eles continuam me enviando dizendo que eles. Eles não podem aceitar ou algo assim. Eu não entendo por que eles não podem aceitar. É uma conta. É um endereço de prova com meu nome e meu endereço. Quer dizer, não faz sentido algum. Porque ele baixou os arquivos em PDF baixados do site da AT&T, uma captura de tela sem cortes ou não, e eles simplesmente não fazem sentido algum para mim. Cara, eu enviei uma foto minha segurando meu documento de identidade e frente e verso. Não sei se existe um bot que mantém isso. Envie-me a mesma mensagem repetidamente. De alguma forma. Está sinalizado no sistema deles ou algo assim. Mas é tudo arquivo PDF, exceto por você. Eu até fiz, até fiz a foto como do meu documento de identidade em PDF, já faz cerca de uma ou duas semanas, agora entrei em contato com o suporte e recebo o (ah, enviei uma mensagem para a equipe de verificação de conta e eles enviarão uma mensagem para você em 3 dias úteis) espero 3 dias e volto para o suporte ao cliente e eles dizem a mesma coisa novamente depois que envio outro documento, um diferente, quero dizer, acho que eles estão brincando comigo neste momento ou algo assim, por favor, me ajude aqui, isso me irrita e é criptomoeda com a qual depositei e recebi o pagamento, então todo esse problema que eles me dão por 100 $ em btc é uma loucura no passado, depositei centenas para eles, provavelmente cerca de 1.000 no total e recebi algumas centenas, não entendo por que tenho que ser verificado novamente, não sei. 8 meses depois, nada mudou, eu realmente preciso desse dinheiro para pagar uma conta, por favor, me ajude. . muito amor 💙💙💙💙💙 aliás, tenho muitos e-mails, não sei se esse é o e-mail certo, mas o nome de usuário está correto

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Público
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há um mês
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Caro 951909x,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e é muito comum que os cassinos peçam novos documentos, mesmo que a conta de um jogador tenha sido verificada no passado.

  • Entendi corretamente que verificar seu endereço residencial parece ser o único problema?
  • Você forneceu outros documentos e todos eles foram aprovados?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um mês
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sim, esse é o único problema

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Público
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há um mês
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enviei um extrato bancário e uma fatura da AT&T que baixei o arquivo pdf do site da AT&T

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Público
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há um mês
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Muito obrigado pela sua resposta, 951909x. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Eu enviei a eles toneladas de outras opções de verificação para escolher entre fotos de PDFs online e móveis

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Anexo sensível
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há um mês
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Editado
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Público
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há 3 semanas
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Muito obrigado, 951909x, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 semanas
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Caro 951909x,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do DuckyLuck Casino para participar desta conversa.

Caro DuckyLuck Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

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há 3 semanas
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Olá 951909x e Katarina,

Obrigado por enviar sua reclamação.

Revisando as informações, ainda precisamos que o cliente envie o comprovante de endereço. Infelizmente, o processo de retirada não pode ser iniciado, pois primeiro precisamos que as informações de verificação sejam concluídas. Entendemos que você já nos enviou documentos diferentes, mas, neste momento, precisamos concluir o processo de verificação pelo cliente enviando uma foto do documento original e não uma captura de tela.

Se você puder enviar isso o mais rápido possível, avise-nos para que possamos informar o departamento responsável e agilizar seu pagamento.

Atenciosamente,

Suporte ao cliente do DLC


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há 3 semanas
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eu fiz tudo isso, fui verificado antes, enviei toneladas de informações e documentos originais em PDF, tudo isso

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há 3 semanas
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não foi uma captura de tela, baixei um extrato bancário diretamente do site do meu banco

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
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há 3 semanas
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esta foi uma imagem editada para mostrar a vocês, mas omitiu informações confidenciais, mas a cópia original baixada da declaração foi enviada para duckyluck

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Público
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há 3 semanas
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quanto a qualquer conta, mostrei a cópia baixada da minha conta atandt, essa é a única conta em meu nome, já disse isso a vocês várias vezes

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Público
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há 3 semanas
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A propósito, meu primeiro endereço que eu fui verificado no seu site. O segundo endereço que eu adicionei está literalmente a quarteirões de distância do endereço. Eu fui verificado no seu site em primeiro lugar

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Público
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há 3 semanas
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Caro DuckyLuck Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Caro 951909x,

você poderia seguir as instruções do cassino e enviar a foto necessária para nossos registros? O processo Know Your Customer (KYC) é uma etapa crucial para todo cassino online, garantindo que os fundos sejam gerenciados com segurança e alocados aos seus legítimos proprietários.

Depois de enviar a foto do seu documento de identificação, avise-nos.

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Público
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há 3 semanas
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já enviei uma foto da minha identidade junto com meu extrato bancário que enviei todas essas semanas antes

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Público
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há 3 semanas
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eu sou dono da minha casa, você pode me procurar na busca de endereços

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Público
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há 3 semanas
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Caro 951909x,

Obrigado pela atualização e, por favor, evite usar qualquer linguagem inapropriada daqui para frente.

Caro DuckyLuck Casino,

você recebeu a papelada necessária, por favor?

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Público
Público
há 2 semanas
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Olá 951909x e Katarina,

Obrigado por enviar as informações necessárias. Entramos em contato com o departamento responsável e a conta foi verificada. O pagamento será enviado hoje. Assim que for, retornaremos e postaremos uma atualização. Obrigado por sua paciência e compreensão.


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Público
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há 2 semanas
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Caro DuckyLuck Casino,

obrigado pela atualização. Agora aguardaremos sua próxima mensagem.

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Público
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há 2 semanas
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Olá 951909x e Katarina,

Percebemos que, como mencionado, o pagamento foi processado ontem. Por favor, nos informe que você o recebeu. Obrigado pela sua paciência!

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Público
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há 2 semanas
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muito 💙💙💙💙💙 e respeito obrigado pela ajuda @ Katarina

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Público
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há 2 semanas
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Caro 951909x,

devo assumir que você recebeu seus fundos, por favor? Este caso foi resolvido?

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Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a) 951909x,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 16 horas
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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