O jogador norte-americano foi acusado de fornecer o documento falso. O jogador posteriormente confirmou que passou na verificação após enviar um documento alternativo e a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Publiquei uma revisão completa deste cassino, mas esta situação agora requer uma reclamação pública. Enviei documentos de verificação antes de fazer depósitos maiores. Depositei bem mais de $ 2.000 e finalmente saquei $ 5.000 depois de receber um chip de $ 1.000 do meu host. De alguma forma, superei os requisitos de aposta de $ 25.000. Conversei várias vezes, falei com meu anfitrião VIP e recebi a promessa de que eles entrariam em contato comigo e verificariam meus documentos imediatamente. Nada disso aconteceu. Hoje, recebo um e-mail de um gerente de contas com o seguinte, em parte:
"Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Estamos escrevendo para informar que, infelizmente, nosso departamento de segurança não pôde aceitar o passaporte que você forneceu para verificar sua conta.
Por favor, entenda que o processo de verificação é crucial para manter um ambiente seguro e protegido para todos os nossos jogadores, e nós o levamos muito a sério. No entanto, não podemos aceitar nenhum documento que suspeitemos ser falso."
Eu respondi que é um crime federal, um crime, até mesmo possuir um passaporte americano falso. Eles fecharam temporariamente minha conta até que esse problema fosse resolvido e solicitaram uma identificação adicional. Em resposta, enviei várias fotos de diferentes ângulos do meu passaporte COM carimbos de vários países. Obviamente, eu não poderia viajar pelo mundo com um passaporte falso. Esta é uma tática para não me pagar e estou furioso. Além disso, eu disse a eles que meu passaporte seria verificado pela embaixada dos Estados Unidos mais próxima a eles.
Acusar alguém de possuir um passaporte falsificado é uma insanidade absoluta. Além disso, eles têm minha conta de luz e uma selfie comigo segurando meu passaporte americano válido. Estou implorando a vocês que façam algo a respeito dessa bagunça. Estou chocado que a equipe de segurança deles responda com essa loucura.
Caro Shaunmcordeiro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e situações como essa acontecem de tempos em tempos.
Você poderia informar se possui algum documento de identificação alternativo, conforme solicitado pelo cassino? Você já forneceu um novo documento?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Forneci ao cassino fotos adicionais do meu passaporte, mostrando os carimbos e a página do código de barras. Em seguida, enviei uma cópia de uma carteira de motorista MA certificada pelo governo federal (a nova identidade real federal*). O gerente do cassino foi incrivelmente rápido em responder, aprovou meus pagamentos, agendou os pagamentos e recebi $ 2.500 ontem (Bitcoin) e $ 2.500 hoje (Bitcoin). Estou agradavelmente chocado, mas eles se desculparam muito e, apesar de meus sentimentos iniciais - realmente acho que eles podem ser incrivelmente diligentes com seu processo de verificação. A melhor recomendação que posso dar para outros jogadores é enviar seus documentos no primeiro dia em que você abrir a conta. Envie seu passaporte E carteira de motorista (eles provavelmente não solicitarão os dois, mas enviarão os dois de qualquer maneira). Certifique-se de que tudo esteja correto e converse com o suporte depois de alguns dias para garantir que tudo foi aprovado. Além disso, se você for "Golden Goose" (a versão deles de um grande apostador), forneça o número ao seu host e mantenha-se em comunicação com eles durante todo o processo.
Você perde seu status e bônus quando saca mais do que depositou porque o sistema o classifica como um jogador habilidoso. No entanto, de acordo com meu anfitrião, você recupera isso quando continua a fazer depósitos. Basicamente, acho que eles não querem continuar dando bônus para patronos sortudos que podem continuar sacando sem depositar muito dinheiro. Não gosto da política, mas também recebi um enorme chip de $ 1.000 do meu anfitrião. Concedido, o chip tinha uma aposta de 25x, mas eu estava procurando por bônus de cassino online anteriores em estados onde joguei e o jogo online é controlado pelo estado e legal. Esses bônus tinham requisitos de aposta de 40x, exceto um cassino que era de apenas 1x (BetRivers).
Vou tentar jogar novamente hoje e ver o que acontece se eu ganhar. Terei que passar por isso novamente ou minha conta ficará bem porque fui totalmente verificado? Vou atualizar este post ou a avaliação do cliente que deixei com essas informações. Também vou atualizar minha análise que postei sobre este cassino. É justo que eu reconheça a resolução que recebi, não apenas a dificuldade que encontrei.
Obrigado pela sua resposta, shaunmcordeiro. Você poderia nos atualizar sobre como deseja prosseguir com esta reclamação? Parece que o principal problema com a verificação foi resolvido e você também conseguiu retirar os ganhos que não conseguiu devido à verificação incompleta. Neste ponto, consideraríamos as reclamações resolvidas, a menos que haja algo mais em que possamos ajudá-lo.
Gostaria de encerrar esta reclamação. Obrigado por toda a sua ajuda.
Caro Shaunmcordeiro,
Como os principais problemas relacionados à verificação e retirada atrasada foram resolvidos com sucesso, agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
