Olá Peter e olá jelder2189 ,
Obrigado por nos enviar as informações.
Depois de analisar a conta, percebemos que o jogador aproveitou uma promoção para a qual o valor máximo de saque era de US$ 250. O jogador foi informado disso durante a conversa no chat com Aryan onde foi explicado que o valor de $ 1.424,78 não faria parte do saque devido ao saque máximo de $ 250.
Antes de o jogador aceitar o bônus, o sistema pede ao jogador que leia os Termos e Condições do bônus, que neste caso especifica que o valor máximo de retirada é de $ 250. Também explica que quaisquer outros ganhos desta promoção não seriam válidos.
A jogadora recebeu o saque de $ 250 que ganhou nesta promoção. Sim, os ganhos restantes foram removidos, pois isso faz parte dos Termos e Condições.
Esperamos que isso explique melhor a situação.
Cumprimentos,
Coordenador de Engajamento do Cliente
Hi Peter and hi jelder2189,
Thank you for sending us the information.
After reviewing the account, we noticed that the player took advantage of a promotion for which the maximum withdrawal amount was $250. The player was informed of this during the chat conversation with Aryan where it was explained that the amount of $1424.78 was not going to be a part of the withdrawal due to the maximum cashout of $250.
Before the player accepts the bonus, the system asks the player to make sure to read the Terms and Conditions for the bonus, which in this case, specified that the maximum amount withdrawal amount was $250. It also explains that any other winnings from these promotion would not be valid.
The player was sent the $250 withdrawal that she won from this promotion. Yes, the remaining winnings have been removed as that is part of the Terms and Conditions.
We hope that this explains the situation further.
Regards,
Customer Engagement Coordinator
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