Duelbits Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá. Em primeiro lugar, duelbits é onde meu amigo me disse para jogar, então percebi que meu irmão também está jogando em cassinos online. Decidimos abrir contas, ele usou meu código na conta dele e eu usei o dele na minha. Para que possamos compartilhar referências. Não havia nada sobre isso no ToS de duelbits. Em primeiro lugar, costumávamos conversar neste site, fiquei permanentemente mudo, mas não me importei. Após 2/3 anos, fui banido permanentemente com cerca de 750 $ em referências. Quando perguntei ao suporte por que isso acontecia, eles disseram que era multi-conta, então decidiram me banir. Tentei entrar em contato com eles, mas eles disseram que não há como minha conta ser desbloqueada novamente, mesmo que eu tente fornecer todas as informações necessárias sobre mim e meu irmão. O ToS foi alterado cerca de 1 mês atrás, logo depois que minha conta foi banida. O ToS agora diz "Múltiplas contas por IP/Sub-rede residencial. Se várias pessoas físicas da mesma residência desejam acessar duelbits.com, informe primeiro nosso Suporte e conclua a verificação para cada uma delas. Nosso Suporte terá prazer em ajudá-lo na verificação e explicar a você tudo o que é necessário de você." Mas eu nem tive a chance de ler, o suporte não me mandou mensagem sobre nada, e quando tento contatá-los por e-mail, eles apenas dizem "A conta não será reaberta". Mas o ToS foi alterado literalmente há um mês e logo depois disso minha conta foi banida. Posso fornecer todas as informações necessárias, que sou irmão de outro usuário em duelbits. Obrigado.

Caro SebaLob,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. O cassino reteve fundos em dinheiro real?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Meu irmão me colocou em seu código de referência, o que significa que há 750 $ + em dinheiro em referências em seu site. Ele também estava depositando dinheiro e jogando no site deles, então não é como se ele estivesse apenas segurando esse dinheiro em referências, mas ele também estava jogando, então sim, eles estão segurando meu dinheiro obviamente sem motivo. Você pode verificar o ToS deles, eles o atualizaram em 01/04/2023 logo após a conta dele ser banida permanentemente, e ainda o ToS diz que, se quiséssemos criar mais contas, tínhamos que contatá-los, mas o suporte nunca nos informou sobre isso , etc. Acho que você entendeu, certo? Obrigado.

Eles enviaram a ele uma vez um e-mail dizendo "A conta não será reaberta devido a várias contas". Portanto, acho que você deveria mudar o tópico de abuso de afiliados para várias contas ou algo assim. Desculpe por falar pelo meu irmão, mas ele me disse para ficar de olho nisso + eu conheço a situação tanto quanto ele 😉

O cassino não está mais se comunicando comigo <-- atualização.

Obrigado pela sua resposta, SebaLob. Você acumulou seus ganhos com o bônus de indicação? Você fez algum depósito? Eu entendi corretamente que você não verificou sua conta antes de ser bloqueado pelo cassino?

Além disso, você não me enviou nenhuma comunicação entre você e o cassino. Por favor, encaminhe-o para que possamos prosseguir com esta reclamação.

O cassino ONCE me respondeu "Sua conta foi permanentemente bloqueada devido a várias contas e não será reaberta." Isso é tudo que eles me disseram, agora não respondendo. Sim, também fiz depósitos nesta conta! Praticamente muitos depósitos, em milhares de $'s. Sim, eu tinha meu irmão como afiliado e ele estava me dando referências. Estava reivindicando e reivindicando, retirando e reivindicando, mas desde 5 meses eu não estava fazendo nada com esta conta, então há cerca de $ 500-1000 acumulados em uma conta bloqueada. E sim, você entendeu corretamente, nunca recebi um KYC em minha conta antes. Meu irmão foi KYC em uma conta diferente, mas ele é meio viciado em jogos de azar, então. Essas são todas as respostas para suas perguntas, por favor, acelere de alguma forma para que o cassino responda. Como eu disse antes, o ToS deles nunca disse nada sobre isso, mas eles o atualizaram há 1 mês, como eu disse antes, com essas palavras "Se várias pessoas físicas da mesma família desejam acessar duelbits.com, informe primeiro nosso Suporte e preencha o verificação para cada um deles." mas apenas uma dessas contas foi verificada, a minha nunca teve um KYC pendente. Obrigado pelo seu tempo, espero que possamos resolver isso de alguma forma.

Você poderia esclarecer em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?

Maily eu estava apostando na roleta, roleta da casa de duelbits, dados que também é um jogo de casa e eu estava jogando alguns caça-níqueis talvez dois deles, Fruit Party, Sweet bonanza e Gates of Olympus, nada mais. Foi apenas esses jogos.

Muito obrigado, SebaLob, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Agradeço, aguardando mensagens.

Caro SebaLob,

Lamento saber dos problemas que você está enfrentando.

Fiquei surpreso ao saber que você usou um esquema de referência cruzada, que é proibido em todos os cassinos. É preocupante que o cassino não tenha medidas para evitar isso. Além disso, parece que você jogou no mesmo local, possivelmente com o mesmo endereço IP (embora não necessariamente no mesmo dispositivo). Isso pode ser um grande problema.

Gostaria de solicitar ao representante do cassino que analise esse assunto. Você pode, por favor, investigar a situação e nos fornecer uma explicação sobre o que ocorreu?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro SebaLob,

Fui contatado por um representante do cassino via Skype.

Eles forneceram evidências sugerindo que aproximadamente 100 contas estão vinculadas à sua conta por meio da mesma etiqueta de afiliado/endereço IP, juntamente com outras evidências de suporte.

Você poderia gentilmente fornecer uma explicação para isso?

Estamos encerrando esta reclamação como injustificada com base nas evidências suficientes fornecidas pelo cassino, o que nos leva a acreditar que sua decisão foi correta.