Duelbits Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos.

Fundo:

• Depositei mais de 20 USDT em minha conta Duelbits.
• Joguei o jogo MINES e ganhei o pagamento máximo de 1 milhão.
• Pouco depois, minha conta foi encerrada e meus ganhos retidos.

Alegações de Duelbits:

• Duelbits me acusou de trapacear, mas não forneceu nenhuma evidência concreta para apoiar esta afirmação.
• Eles também suspenderam o jogo MINES em seu site, o que sugere que pode haver problemas da parte deles, e não qualquer irregularidade da minha parte.

Minha Defesa:

• Não usei nenhum programa de computador ou métodos injustos para vencer.
• As sementes do jogo para MINES nunca foram alteradas, o que significa que o resultado não poderia ser conhecido antecipadamente por ninguém, inclusive eu.
• É injusto presumir que vencer é automaticamente considerado trapaça, enquanto perder é considerado normal.

Solicitar:

• Solicito que a Duelbits forneça evidências reais para fundamentar sua alegação de trapaça.
• Se não puderem fornecer tal prova, solicito a restauração da minha conta e a liberação dos meus ganhos.

Documentos de suporte:

• Anexei capturas de tela da minha atividade no jogo e a correspondência por e-mail com o suporte da Duelbits.

Verificação de Identidade:

• Enviei os documentos KYC conforme solicitado. Além disso, estou disposto a fornecer documentos de identificação emitidos pelo governo de Macau para verificar a minha identidade, emprego e fonte de fundos.

Caro sakam1,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que seus ganhos foram retidos e sua conta encerrada? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

e-mail enviado por favor verifique

Caro sakam1,

Obrigado pelo seu e-mail.

Agora que você contatou a autoridade licenciadora, não interviremos no processo de resolução. O cassino deve fornecer todas as evidências relevantes diretamente à autoridade de jogo. Consequentemente, por enquanto, não temos escolha senão encerrar este caso até que a investigação seja concluída. Se você souber de algo novo sobre o seu caso, envie-me um e-mail para veronika.l@casino.guru . Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente

Verônica