Duelbits Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação de identidade.

Olá equipe do Casino Guru,

Estou entrando em contato para registrar uma reclamação porque o cassino "DuelBits" não está me permitindo sacar meu dinheiro. Inicialmente, eles solicitaram KYC, então enviei os documentos necessários (uma foto do meu documento de identidade) e realizei o processo de verificação de identidade, mas o cassino rejeitou, alegando que meu documento de identidade era falso. Claro, meu documento de identidade é totalmente autêntico e válido no meu país. Estou mais do que disposto a fornecer qualquer documentação adicional para resolver esse problema. Minha intenção é cooperar totalmente para encontrar uma solução.

Entrei em contato repetidamente com a equipe de suporte do cassino, mas eles não foram muito úteis. Eles me disseram que a equipe de conformidade estava revisando meu caso e entraria em contato comigo assim que uma decisão fosse tomada. No entanto, nunca recebi nenhuma comunicação desse tipo, e já faz uma semana desde meu primeiro contato com o suporte. Em outras ocasiões, eles me aconselharam a tentar o processo de verificação novamente, mas a guia de verificação não habilita nenhum botão para que eu tente novamente o processo (anexei uma captura de tela disso).

Agradeço antecipadamente sua ajuda e espero que possamos resolver esse problema o mais breve possível. Estou à disposição. Atenciosamente.

Caro Flareman,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você encontra o mesmo problema na seção de verificação de Nível 2?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Cara Dominika,

Muito obrigado pela sua pronta resposta.

Sim, eu já fiz um saque bem-sucedido antes (em 2 de novembro de 2024). Então, depositei dinheiro novamente, tentando concluir uma promoção que o cassino estava oferecendo, mas o bônus foi rejeitado. Atualmente, meu saldo é $ 56 USD menor do que o valor depositado originalmente; em outras palavras, joguei no cassino e perdi dinheiro — não tenho ganhos.

Quero deixar claro que minha reclamação não é sobre o bônus que NÃO foi concedido, mas sobre não conseguir sacar meu dinheiro.

A aba de verificação também não me permite concluir a verificação de nível 2; não há um botão habilitado para essa finalidade.

Estou anexando aqui arquivos contendo minha conversa com a equipe de suporte do cassino.

Atenciosamente, Flareman.

Caro Flareman, obrigado pelas informações fornecidas,

Você poderia compartilhar os documentos que o cassino rejeitou? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Você foi informado pelo cassino se é possível reenviar os documentos?

Cara Dominika,

Enviei o e-mail com a documentação solicitada (assunto: Flareman Documentation) para seu endereço. Além disso, em resposta à sua pergunta, o cassino me informou que a equipe de conformidade estava revisando meus documentos (isso foi em 5 de novembro, e não recebi uma resposta desde então, o que significa que 15 dias se passaram), o que é estranho porque minha verificação já aparece como rejeitada.

Como mencionei antes, não há um botão habilitado na aba de verificação para tentar novamente o processo. A equipe de suporte do cassino me aconselha a ir até a aba de verificação e concluí-la, o que nos leva a um loop infinito sem solução.

Cumprimentos,

Sinalizador.

Muito obrigado, Flareman, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Flareman,

Revisei seu caso e lamento saber que você está tendo dificuldades com o processo de verificação. Entrarei em contato com o cassino para ver o que pode ser feito assim que eles responderem.

Caro Duelbits Casino,

Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia fornecer mais informações sobre este caso? Especificamente, você poderia esclarecer por que o documento enviado foi rejeitado? Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail em natalia.b@casino.guru.

Espero ouvir de você em breve.

Atenciosamente,

Natália

Caro Flareman, Fui informado pelo representante do cassino que você foi solicitado a fornecer o documento de origem dos fundos por e-mail, mas eles não receberam nada de você. Você poderia, por favor, elaborar?

Gostaria também de saber se seria possível você tirar uma selfie com o documento de identificação que você forneceu para verificação e enviar para meu e-mail ( natalia.b@casino.guru )? Sua ajuda seria muito apreciada.

Cara Natália,

Enviei um e-mail para seu endereço contendo meus três últimos recibos de pagamento, juntamente com várias fotos minhas segurando meu documento de identidade, mostrando a frente e o verso.

Gostaria também de esclarecer que o cassino nunca solicitou prova da origem dos meus fundos. Se tivessem feito isso, eu teria fornecido sem problemas, mas nunca recebi tal e-mail.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Sinalizador.

Obrigado, Flareman. Recebi seu e-mail.

Caro Duelbits Casino, por favor, verifique se você recebeu meu e-mail. Gostaria de repetir que precisamos de mais informações suas sobre suas reivindicações.

Por favor, verifique a resposta do jogador. De acordo com Flareman, ele não recebeu sua solicitação para fornecer a fonte dos fundos, mas acabei de receber os recibos de pagamento do jogador, e ele está pronto para enviá-los a você para verificação adicional também. Por favor, especifique para qual e-mail o jogador pode enviar os documentos.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Flareman, Gostaria de compartilhar as atualizações recentes com você. Temos discutido seu caso com o representante do cassino por e-mails particulares. No momento, estou esperando mais detalhes para esclarecer a situação. Espero compartilhar os resultados de nossa investigação com você em breve. Obrigado por sua paciência.

Querida Natalia, obrigada pela sua ajuda e assistência. Aguardo ansiosamente por quaisquer atualizações.

Atenciosamente,

Sinalizador.

Olá Natália,

Mais evidências foram enviadas diretamente para seu e-mail.

Obrigado pela sua paciência durante todo o processo.

Atenciosamente

Obrigado, Duelbits Casino, por fornecer todas as informações.

Caro Flareman, recebemos todos os detalhes solicitados do cassino. Com base nas evidências fornecidas, incluindo um relatório oficial da Sumsub, houve algumas tentativas desonestas de contornar a verificação da sua parte. Infelizmente, não podemos decidir esta reclamação a seu favor porque o processo KYC é crucial, e quaisquer ações fraudulentas não podem ser ignoradas. Espera-se que os jogadores sigam os princípios de uso legítimo do site do cassino, e há preocupações válidas quanto à conformidade no seu caso.

Como resultado, devemos rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão e lamento não podermos ajudá-lo mais desta vez. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Natália