O jogador de Buenos Aires enfrenta problemas para sacar dinheiro do cassino DuelBits, pois sua ID enviada foi rejeitada durante o processo KYC, com o cassino alegando que era falsa, apesar de ser autêntica. O jogador entrou em contato com o suporte várias vezes sem receber nenhuma comunicação ou assistência para resolver o problema.
Olá equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação porque o cassino "DuelBits" não está me permitindo sacar meu dinheiro. Inicialmente, eles solicitaram KYC, então enviei os documentos necessários (uma foto do meu documento de identidade) e realizei o processo de verificação de identidade, mas o cassino rejeitou, alegando que meu documento de identidade era falso. Claro, meu documento de identidade é totalmente autêntico e válido no meu país. Estou mais do que disposto a fornecer qualquer documentação adicional para resolver esse problema. Minha intenção é cooperar totalmente para encontrar uma solução.
Entrei em contato repetidamente com a equipe de suporte do cassino, mas eles não foram muito úteis. Eles me disseram que a equipe de conformidade estava revisando meu caso e entraria em contato comigo assim que uma decisão fosse tomada. No entanto, nunca recebi nenhuma comunicação desse tipo, e já faz uma semana desde meu primeiro contato com o suporte. Em outras ocasiões, eles me aconselharam a tentar o processo de verificação novamente, mas a guia de verificação não habilita nenhum botão para que eu tente novamente o processo (anexei uma captura de tela disso).
Agradeço antecipadamente sua ajuda e espero que possamos resolver esse problema o mais breve possível. Estou à disposição. Atenciosamente.
Caro Flareman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você encontra o mesmo problema na seção de verificação de Nível 2?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Cara Dominika,
Muito obrigado pela sua pronta resposta.
Sim, eu já fiz um saque bem-sucedido antes (em 2 de novembro de 2024). Então, depositei dinheiro novamente, tentando concluir uma promoção que o cassino estava oferecendo, mas o bônus foi rejeitado. Atualmente, meu saldo é $ 56 USD menor do que o valor depositado originalmente; em outras palavras, joguei no cassino e perdi dinheiro — não tenho ganhos.
Quero deixar claro que minha reclamação não é sobre o bônus que NÃO foi concedido, mas sobre não conseguir sacar meu dinheiro.
A aba de verificação também não me permite concluir a verificação de nível 2; não há um botão habilitado para essa finalidade.
Estou anexando aqui arquivos contendo minha conversa com a equipe de suporte do cassino.
Atenciosamente, Flareman.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
