CasaReclamaçõesDuelbits Casino - A retirada do jogador foi atrasada significativamente.

Duelbits Casino - A retirada do jogador foi atrasada significativamente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.100 $

Duelbits Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 23/01/2024 | Caso encerrado : 07/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Noruega vinha enfrentando atrasos significativos com uma retirada de 1100 USD da Duelbits. O jogador concluiu a verificação da conta conforme solicitado, mas, apesar das repetidas interações com o suporte ao vivo, o problema de retirada permaneceu sem solução após um mês e meio. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações do jogador para entender melhor a situação, mas o jogador não respondeu às suas perguntas. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Abri uma conta no Duelbits há dois meses e depositei 200 dólares americanos. Tive sorte jogando e consegui algumas vitórias. 5 de dezembro fiz um saque de 1100 USD.


Pediram-me para verificar minha conta, o que fiz há várias semanas. Agora, um mês e meio depois, AINDA AGUARDO meu saque.


Pedi várias vezes ao suporte ao vivo uma atualização. Várias pessoas disseram durante semanas que iriam agravar a situação e me avisar. Nunca ouço nada e volto ao suporte ao vivo, apenas para ler a mesma resposta mais uma vez: que eles vão aumentar.


Nenhuma empresa séria gasta semanas para verificar um cliente valioso e não tem ideia do que a verificação atrasa, e até promete notificar o cliente sem fazer NADA por semanas a fio!


Isso é muito pouco profissional e irresponsável.

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Público
Público
há 10 meses
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Caro Scariohol,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • A sua conta do cassino está atualmente acessível para você?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) scariohol,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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