Duelbits Casino - Jogador contesta promoção expirada e pede indenização.

Tenho jogado no cassino duelbits todos os dias. Houve uma promoção sobre o pagamento de até US$ 100 todos os dias, US$ 50 para cada par de 8 recebidos durante o blackjack na mesa de duelbits. Isto é claramente exibido nas telas digitais atrás da mesa até hoje.

Eu jogo nesta mesa de apostas altas (mínimo de $ 20) apenas por causa desta promoção, embora eu geralmente opte por apostas baixas apenas por esse motivo, na esperança de poder atingir esse bônus de pares e receber um pequeno pagamento. Acertei os pares em 19/06/2024, mesmo dia em que perdi $ 2.100 durante meu jogo naquela mesa.

Entrei em contato com o suporte ao vivo pedindo o pagamento de 50 como um pequeno consolo por ter perdido 2.100 no processo. O suporte ao vivo respondeu dizendo que a promoção terminou em 16/06/2024 e que não receberei os 50 que AINDA estão claramente anunciados e exibidos nas telas atrás da mesa. Devo lembrar mais uma vez que escolhi aquela mesa por causa desta promoção. Isso é marketing falso usando Conor McGregor como isca e enganar pessoas como eu. Considero uma infração gravíssima, quase criminosa já tendo vantagem. Eu entendo que minhas perdas se baseiam na minha decisão de perseguir esse par de 8, MAS essa foi a razão pela qual eu ainda estava jogando nesta mesa! Eu definitivamente não teria perdido $ 2.100 se soubesse que esta promoção não era válida! Por que esse marketing falso ainda é exibido até hoje?

Estou profundamente desapontado e extremamente irritado e estúpido por ter baseado minha decisão de jogar e perder $ 2.100 por causa dessa promoção desatualizada que NÃO foi esclarecida para nós por meio de nenhuma notificação ou chatlog e AINDA SENDO EXIBIDA CLARAMENTE como 'ganhe $ 100 TODOS OS DIAS' 'consiga um par de 8' NAS TELAS ATRÁS DE HOJE 21/6/2024

Gostaria de levar o assunto às autoridades do jogo e tenho certeza de que isso pode ser prejudicial à reputação do duelbits, bem como aos seus influenciadores como ConorMcgregor, usando-o como rosto para marketing falso. Se ele estivesse ciente disso, tenho certeza de que ficaria profundamente desapontado e não continuaria a ser o rosto deste cassino fraudulento.

Este é um assunto muito sério, pois esse marketing falso me deixou profundamente perdido

Prezado fdposmax,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia me enviar as capturas de tela ou alguma outra evidência do anúncio sobre a promoção que deseja utilizar? Você pode publicá-los diretamente aqui ou no meu endereço de e-mail veronika.l@casino.guru .

Você verificou os Termos e Condições da promoção no site do cassino ou viu o anúncio apenas diretamente no jogo?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Esta é a mão que joguei e você pode ver claramente atrás na tela dizendo 'ganhe $100 TODOS OS DIAS'

Estas são capturas de tela da promoção realizada ontem (20/06/2024) claramente exibidas no fundo da mesa na tela digital, AINDA ESTÃO EXIBIDAS nesta mesa até o momento de hoje. De acordo com o suporte ao vivo, a promoção 'terminou em 19/6/2024', o que não pode ser visto em nenhum lugar do site, e a pessoa do suporte ao vivo me mostrou uma mera captura de tela recortada disso.

Tenho mais capturas de tela do ID do jogo, se isso ajudar.

Você poderia fornecer regras mais detalhadas para a promoção exibida na tela? As capturas de tela não explicam claramente como funciona a promoção e as condições sob as quais você receberia o prêmio de US$ 100.

Compreendo a sua frustração, mas fazer apostas altas na esperança de ganhar uma promoção específica e, posteriormente, perder, não o torna elegível para qualquer compensação. Concordo que o casino deveria ter mais consideração pela experiência do utilizador, mas também é importante que o jogador reveja as regras de cada promoção em que escolhe participar.

As regras eram simples. Contanto que você jogue na mesa de blackjack Duelbits e obtenha um par de 8, você ganha $ 50. Sem nenhuma aposta paralela. Apenas jogar a mão já lhe daria isso. E você pode fazer isso até duas vezes por dia, o que dá US$ 100.

Esta mesa tem uma aposta mínima de $20. Normalmente jogo com um mínimo de $5, pois considero 20 um risco mais elevado. No entanto, com esta promoção em mente, tenho jogado nesta mesa há dias pela simples razão de ser recompensado se acertar o par de 8. Quando finalmente consegui, entrei em contato com o suporte e eles disseram que o pagamento seria feito dentro de 24 horas após as verificações. Entrando em contato com eles no dia seguinte, eles mencionaram que a promoção terminou há mais de 5 dias. Agora, como eu poderia saber disso se eu tivesse visto a promoção quando ela foi lançada, lido as regras e, com ela ainda sendo exibida por dias após a data de 'término' da promoção, qualquer cliente que tivesse lido as regras assumiria que a promoção ainda está ativa! Eu realmente me sinto assim e fui atraído por esse marketing falso!