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CasaReclamaçõesDuelbits Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Duelbits Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Traduzido automaticamente:
Montante:
1.299 ₮
Duelbits Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Submetido:
03/04/2024
|
Resolvido : 30/04/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 dias
Tradução
The player from Argentina had deposited $1,299 into Duelbits Casino over three weeks ago, but the funds had not been credited to their gaming account. Despite numerous attempts to contact Duelbits' support team, they had received no response. The casino had explained that the player had sent the funds using the wrong network, which had led to the deposit issue. After we intervened, the casino had been able to recover the funds and credited them to the player's account. The player confirmed that the issue had been resolved.
O jogador argentino depositou US$ 1.299 no Duelbits Casino há mais de três semanas, mas os fundos não foram creditados em sua conta de jogo. Apesar das inúmeras tentativas de entrar em contato com a equipe de suporte da Duelbits, não obtiveram resposta. O casino explicou que o jogador enviou os fundos através da rede errada, o que levou ao problema do depósito. Após a nossa intervenção, o casino conseguiu recuperar os fundos e creditá-los na conta do jogador. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Estou entrando em contato com você em busca de ajuda para um problema que encontrei ao tentar depositar fundos em minha conta de jogo no Duelbits Casino.
No dia 10 de março, transferi um depósito de US$ 1.299 para o endereço TRX fornecido pela Duelbits. No entanto, apesar de terem passado mais de três semanas, os fundos não foram creditados na minha conta de jogo. Entrei em contato repetidamente com a equipe de suporte da Duelbits, mas não recebi resposta ou explicação sobre esse assunto.
Esta situação é extremamente frustrante, pois impede-me de desfrutar da experiência de jogo e levanta sérias preocupações sobre a segurança dos meus fundos.
Ajude-me a resolver esse problema ou forneça orientação sobre como proceder nessa situação. Eu apreciaria muito qualquer apoio ou conselho que você possa oferecer.
Hello Casino Guru,
I am reaching out to you seeking assistance with a problem I encountered while attempting to deposit funds into my gaming account at Duelbits Casino.
On March 10th, I transferred a deposit of $1299 to the TRX address provided by Duelbits. However, despite more than three weeks passing, the funds have not been credited to my gaming account. I have repeatedly contacted Duelbits' support team but have received no response or explanation regarding this matter.
This situation is incredibly frustrating, as it prevents me from enjoying the gaming experience and raises serious concerns about the safety of my funds.
Please assist me in resolving this issue or provide guidance on how to proceed in this situation. I would greatly appreciate any support or advice you can offer.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta?
Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
Você poderia encaminhar um hash de transação completo e o nome da rede?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear kerrigansc2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you were provided a unique one when opening the account?
Was it your first deposit in this casino?
Could you please forward a full Transaction hash and the name of the Network?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Muito obrigado, kerrigansc2, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, kerrigansc2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ao analisar o caso, verifica-se que o USDT foi enviado para um endereço TRX, apesar do aviso fornecido em nosso modal de caixa informando explicitamente que o endereço só aceita depósitos TRX. O envio de fundos usando a rede errada pode resultar na perda de fundos.
Compreendemos a frustração e a preocupação com a segurança dos fundos. No entanto, nossos clientes devem assumir a responsabilidade por suas ações e aderir às informações fornecidas. Fazemos todos os esforços para comunicar isso claramente aos nossos usuários para evitar tais situações.
Devido à natureza das transações blockchain, recuperar esses fundos é uma tarefa demorada e faremos o nosso melhor para reembolsar a conta assim que os fundos forem recuperados pela equipa técnica.
No futuro, recomendamos verificar novamente as instruções de depósito e garantir que a rede correta está sendo usada para evitar possíveis perdas.
Ressaltamos também que houve apenas um contato deste usuário via chat no dia 19 de março onde foi informado que o uso da rede incorreta resultará em perda de recursos conforme aviso no modal caixa.
Atenciosamente,
Good afternoon,
Upon reviewing the case, it appears that USDT was sent to a TRX address, despite the warning provided on our cashier modal explicitly stating that the address only accepts TRX deposits. Sending funds using the wrong network may result in the loss of funds.
We understand the frustration and concern regarding the safety of the funds. However, our customers must take responsibility for their actions and adhere to the information provided. We make every effort to communicate this clearly to our users to avoid such situations.
Due to the nature of blockchain transactions, recovering those funds is a time-consuming task and we will do our best to refund the account once the funds are recovered by the technical team.
Moving forward, we recommend double-checking the deposit instructions and ensuring that the correct network is being used to avoid any potential losses.
We would also like to point out that there was only one contact from this user via chat on March 19th where he was informed that using the incorrect network will result in a loss of funds as per the warning on the cashier modal.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prezada equipe do Casino Guru e Duelbits, obrigado por me ajudar a resolver meu problema e reembolsar meu dinheiro. O assunto pode ser considerado resolvido.
Dear team of Casino Guru and Duelbits, thank you for helping me resolve my issue and refunding my money. The matter can be considered resolved.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
Cassino.Guru
Dear kerrigansc2,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
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