O jogador da Argentina não conseguiu sacar seus ganhos do Duelbits por mais de seis semanas, apesar de completar cinco níveis de verificação. Ele está enfrentando demandas excessivas por um histórico completo de transações da Binance em um formato específico que é inatingível, levando à frustração com as respostas de suporte do cassino.
Olá,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o cassino Duelbits. Por mais de um mês, não consegui sacar fundos da minha conta de jogo. Apesar de concluir todas as etapas de verificação necessárias, eles estão se recusando a liberar meus ganhos.
Já passei por cinco níveis de verificação, conforme indicado no site deles. Após concluí-los, recebi um e-mail solicitando um histórico de transações da Binance, embora eu já tivesse fornecido um extrato bancário e um contracheque. Essa solicitação adicional parece excessiva. No entanto, enviei a eles o extrato da Binance que eles pediram, mas parece que eles ainda estão insatisfeitos.
Agora, eles estão exigindo um histórico completo de transações da Binance em formato PDF. No entanto, a Binance fornece apenas extratos de transações em formato PDF para depósitos, não para todas as transações. Entrei em contato com o suporte da Binance e eles confirmaram que um histórico completo de transações só pode ser gerado em formato CSV. Enviei à Duelbits o arquivo CSV com o histórico completo de transações e o extrato em PDF para depósitos, mas eles alegam que isso não atende aos requisitos deles.
Não consigo fisicamente fornecer o documento que eles estão pedindo porque ele simplesmente não existe no formato solicitado. Por favor, ajude-me a resolver esse problema, pois o suporte do Duelbits está respondendo apenas com mensagens com script, insistindo que eu forneça a declaração inatingível.
Obrigado.
Caro Crauch,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me encaminhar a conversa entre você e o suporte ao cliente da Binance sobre a incapacidade de fornecer o histórico de transações em PDF contendo todas as transações? Por gentileza, inclua também a comunicação com o suporte ao cliente do cassino. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Você também poderia me encaminhar o arquivo CSV com o histórico de transações que você enviou ao cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
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