O jogador de Manitoba relata uma queda repentina no seu saldo enquanto jogava Plinko, passando de $751 para $4,20 sem qualquer ação da sua parte. Eles tentaram relatar o problema ao suporte do cassino com evidências de vídeo, mas a resposta foi insatisfatória, com a equipe de suporte negando o problema ou fornecendo explicações que não justificam a perda.
Eu estava jogando plinko enquanto gravava a tela por quase uma hora em 7 de setembro de 2023,
por US$ 5 por bola quando meu saldo estava em 168, recebi uma mensagem de erro dizendo que havia muitos pedidos. Quando atualizei minha página, ele mostrou um saldo de $ 751 e rapidamente caiu para $ 4,20 sem que nada fosse tocado. Quando eu o chamei de atenção com a evidência de vídeo, eu originalmente mencionei o desaparecimento de 165 dólares e fui informado de que meu saldo perdido era devido a vários dispositivos nos quais estou conectado apenas em um dispositivo, mas tinha um amigo que tem conta própria, que não estava jogando no momento que isso aconteceu. Em seguida, culpei a falta de saldo nas quedas que eu tinha feito meia hora antes de 20 e 40 dólares, mas eu estava observando meu saldo o tempo todo, por isso mudei para quedas de 5 dólares. Então me disseram que eles iriam encaminhar o problema para a equipe de tecnologia e quando perguntei quanto tempo isso levaria, Mary respondeu com não sei, mas ela entraria em contato comigo. Esperei 12 horas antes de perguntar se eles encontraram alguma coisa que o agente de suporte moe respondeu dizendo que precisavam do ID da rodada de repente, então, depois de encontrar o ID da rodada, Moe foi informado sobre minhas apostas maiores de antes, quando meu saldo era maior. Que eu tinha gastado aqueles 164 dólares naquela época e eu disse a ele como é essa possível causa que não explica 8 quedas fantasmas, foi quando a agente de suporte Mary entrou na conversa dizendo que eu tinha ganhado 40 dólares em uma aposta de 20 dólares . Então moe me disse que fiz uma aposta de 3,20 depois de fazer uma aposta de $ 5 e disse que não havia nada que eles pudessem fazer por mim e que minhas evidências em vídeo não significavam nada.
Anexei a parte do vídeo que mostra meu problema, mas fornecerei o vídeo completo, se necessário. Também carreguei as conversas de suporte e o ID da rodada solicitado.
Sim. Não vi que o saldo havia saltado para 751 originalmente rapidamente antes de mudar para 4,20. Mas sim, isso está correto.
Prezado Tstelli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Você poderia me enviar o segmento do seu histórico de jogos que o cassino identificou como a fonte da perda de saldo? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Te mandei a parte correta? Porque senão terei que descobrir como encontrá-lo tão atrás. Nem tenho certeza de qual segmento eles estão falando.
Verifiquei os arquivos que você me enviou. Você poderia nos fornecer o histórico de jogos da época
este evento está registrado? 
Por favor, envie-me o histórico de jogos onde seu saldo está registrado. normalmente você pode solicitar o histórico de jogos de um período específico ao suporte do cassino. Aguardarei sua resposta.
Estou aguardando o duelbits me enviar. No início, eles apenas me forneceram um link para minha lista de transações e disseram que não podiam. Agora eles estão dizendo que podem, mas preciso enviá-los por e-mail do meu e-mail vinculado à minha conta que possuo. Se eles não enviarem logo, tentarei folheá-lo para encontrá-lo.
Enviei um e-mail para você com as transações desse período.
Peço desculpas pela inconveniência,
mas essa lista não nos ajudará a determinar se algum equilíbrio foi perdido durante o jogo, infelizmente.
O cassino conseguiu fornecer um histórico de jogo mais substancial depois que você o solicitou?
Aguardarei sua resposta.
Examinei meu histórico do plinko e perdi uma página inteira de drops ali. Presumo que seja a página que contém todas as informações que procuramos. Tentarei compartilhá-lo aqui, mas enviarei por e-mail para você também.
Muito obrigado, Tstelli, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Tstelli,
Lamento saber de seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Não sei se isso fará diferença ou não, mas consegui recuperar minha conta de e-mail para o endereço que uso no duelbits. Eles me disseram que não poderiam me ajudar porque eu estava enviando um e-mail para eles do endereço de e-mail errado.
Prezado Matej,
Desculpe pelo atraso.
Investigamos minuciosamente a preocupação do cliente em relação à sessão de jogo Plinko. Nossa análise indica que não houve problemas técnicos de nossa parte no momento relatado. A mensagem de erro que o cliente recebeu "muitas solicitações, desacelere" sugere que eles estavam excedendo a atividade permitida.
Além disso, após um exame cuidadoso das transações do cliente, não encontramos discrepâncias significativas durante a rodada relatada.
Implementamos algoritmos comprovadamente justos de última geração para garantir que nossos jogos sejam transparentes e imparciais. Esses algoritmos fornecem provas verificáveis de que os jogos não foram manipulados para favorecer ou prejudicar qualquer jogador. O algoritmo específico de cada jogo é detalhado para sua confiança e tranquilidade."
https://duelbits.com/fairness, permitindo que os usuários verifiquem os resultados com um ID de rodada. Esse recurso adiciona uma camada extra de transparência e confiança aos jogadores, pois eles podem verificar de forma independente os resultados de seus jogos.
Se algum jogador tiver dúvidas sobre a imparcialidade de uma ronda Plinko, pode utilizar este processo de verificação para confirmar os resultados e garantir que o jogo foi conduzido de forma justa e imparcial. Isto está alinhado com o compromisso de fornecer uma experiência de jogo transparente e confiável.
Confira abaixo, em destaque todo o gameplay do cliente desde o momento em que ele apresentou seu case no Duelbtis até finalizar com $4,20. Ele forneceu uma identificação redonda que usamos para identificar a hora exata em que essa situação aconteceu.
Informe-nos se precisar de mais explicações. Queria anexar o arquivo, mas não parece ter a opção de adicionar um anexo.
O ID da rodada é aquele que o suporte me deu, não tenho certeza se esse é o local correto ou não, pois mostrou que eu tinha saldo até ter que atualizar a página porque 163 dólares desapareceram. Só depois que alguém me apontou que o valor salta para 761 depois que eu atualizo a página, ele cai para 4,20. Se você olhar o vídeo, verá que não estou apertando o botão muito rápido. Além disso, há páginas inteiras de transações perdidas que não consegui ver antes dessa transação.
Caro representante do cassino Duelbet,
Você poderia nos fornecer os registros em um formato que nos permita verificar o histórico completo de apostas e saldo daquele dia específico? Além disso, gostaríamos de receber os IDs das apostas num formato que nos permita combiná-los com as imagens de vídeo correspondentes.
Prezado Matej,
O relatório solicitado foi enviado para seu e-mail.
Informe-nos se pudermos ajudar ainda mais.
Atenciosamente,
Olá Tstelli,
Depois de analisar as suas capturas de tela e o registro do jogo fornecido pelo representante do cassino, consegui identificar as apostas em questão.
Ao examinar os logs do servidor, tudo parece estar em ordem.
Uma possível explicação é que durante a sessão de jogo você se desconectou do servidor. No entanto, o jogo no seu dispositivo continuou com resultados diferentes daqueles no servidor. Como resultado, algumas dessas rodadas podem ter resultado em vitórias. Ao atualizar o jogo momentaneamente, você viu os resultados das apostas inacabadas (bolas que ainda estavam em jogo e seus resultados ainda não foram determinados).
No entanto, esta discrepância ocorreu apenas devido à desconexão, e os resultados locais foram apenas temporários. Ao atualizar o jogo, o saldo foi sincronizado com os resultados do servidor.
Nessas situações, os resultados do servidor são considerados corretos e, infelizmente, não há nada que possamos fazer para alterá-los.
Bem, isso explica por que durante várias quedas uma bola nunca caiu e parecia que a tela congelou. Mas por que isso me mostraria uma coisa, mas o resultado do servidor seria diferente. Para mim, isso soa como uma forma de manipular o jogo.
Essa situação ocorre porque quando ocorre uma desconexão, os jogos são programados para completar a rodada ao invés de permanecerem congelados. Se não houver resposta do servidor, seu dispositivo gerará um número aleatório para determinar o resultado, e o resultado real será sincronizado quando a conexão for restaurada. Entendo que isso pode causar problemas para quem fica desconectado por longos períodos, mas beneficia quem fica desconectado apenas por alguns segundos. O jogo não pode ser manipulado desta forma porque o casino não pode influenciar o gerador de números aleatórios utilizado pelo fornecedor do jogo. Esses geradores passam por testes regulares. Além disso, o fornecedor do jogo não tem capacidade de afetar o seu saldo, portanto nenhuma das partes pode se beneficiar desta situação.
o jogo continuou congelando em mim depois que eu apertei o botão drop.. Eu não mostrei uma queda de bola nem nada, então ela iria reiniciar como se nada tivesse acontecido, mas minha capacidade de mudar o estilo de jogo que eu estava jogando era a única coisa que mudaria ( ou seja, ouro normal prata bronze) não haveria nenhuma alteração no meu saldo. Então continuei normalmente. Se eu soubesse que meu saldo estava ficando baixo, teria mudado minha aposta, mas ele dizia que tinha 163 dólares até que disse que havia um erro e eu o atualizei. Então, acho que gostaria de ter meu 163 de volta agora.
Prezado Tstelli,
Reconheço as suas preocupações, mas por favor considere a situação de um ponto de vista alternativo. A concessão de reembolsos pelas suas apostas abriria possibilidades para vários jogadores explorarem o sistema, desativando convenientemente o seu wifi e, posteriormente, exigindo reembolsos. No seu cenário específico, o jogo apresentou uma vitória para você, mas o servidor registrou como uma derrota. Por outro lado, há ocasiões em que os jogadores recebem pagamentos devido ao servidor do fornecedor do jogo determinar o resultado como vitória e eles veem perda no seu dispositivo. Conseqüentemente, peço desculpas, mas o cassino não pode reembolsar a quantia de $ 163 para você.
Mesmo que ele exibisse 163 antes de eu atualizar a página? Como se me mostrasse que eu tinha equilíbrio até o sistema dar erro. Isso é o que não estou entendendo, meu saldo desempenhou um papel fundamental no valor que eu estava apostando.
Quando desconectado, o jogo continua rodando e gera resultados aleatórios se não houver resposta do servidor. Continua por um tempo até ficar evidente que a desconexão é prolongada, momento em que é exibido um erro. Ao atualizar o jogo, a conexão é restaurada e seu saldo é sincronizado. Infelizmente, esse é um problema comum e não há nada que nós ou você possamos fazer a respeito.
Se concordar, encerrarei este caso como rejeitado porque o casino apresentou os logs do servidor onde cabe tudo.
Quero dizer, é meio besteira, mas se não há nada que eu possa fazer sobre isso, não há nada que eu possa fazer sobre isso
A única resposta que tenho para isso é normalmente quando isso acontece, embora meu equilíbrio pare de mudar completamente e eu geralmente percebo isso, mas desta vez meu equilíbrio continuou mudando como se nunca tivesse se desconectado
Eu entendo sua frustração. Já encontrei casos semelhantes antes e, em cada caso, o log do servidor foi considerado o registro preciso. Lamento qualquer inconveniente que isto possa causar, mas devo recusar a sua reclamação por ser injustificada.
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