A jogadora da Alemanha depositou fundos em sua conta a partir do método de pagamento do namorado. O cassino confiscou os ganhos e fechou a conta. Como isso foi feito em conformidade com os T&Cs Gerais, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Eu estupidamente usei a conta do meu namorado para fazer um depósito confiável porque minha conta bancária estava com problemas. O cassino me permitiu depositar 430 no total sem fazer perguntas. No entanto, assim que eu ganho, eles coincidentemente jogam o boom em mim e suspendem minha conta. Se eu não tivesse vencido, por quanto tempo eles me deixariam continuar a depositar. Atualmente, tenho £ 7k bloqueados em sua conta de ganhos. Eu entendo que pedir isso de volta talvez seja uma pergunta forte, no entanto, acredito que eles devem reembolsar todos os fundos depositados, pois isso é fraude no mais alto nível.
Prezada Chlozza123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições , e isso é o que eu encontrei:
„2.13. Com relação a depósitos e saques de fundos de e para sua Conta, você reconhece que deve usar apenas cartões de crédito e outros instrumentos financeiros válidos e emitidos por instituições legais e que legalmente pertençam exclusivamente a você. O uso de instrumentos financeiros cuja propriedade é compartilhada com outros indivíduos não é tolerado e resultará na anulação dos ganhos."
Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Essa regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido do cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais contra a lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando uma retirada é solicitada. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é um proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, não há muito que possamos fazer para vocês.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Eu entendo que eles confiscaram meus ganhos e cheguei à infeliz realidade de que eles se foram, mas eles continuaram a permitir que eu depositasse usando esse método. Certamente, com toda a justiça, meus depósitos devem TODOS ser reembolsados. Por quanto tempo eles me permitiriam continuar depositando? É muita coincidência que eles queiram jogar o livro em mim assim que eu tiver uma vitória eles têm que pagar
Obrigado pela sua resposta rápida, Chlozza123. A abordagem correta seria reembolsar todos esses depósitos. No entanto, seu namorado é o único que pode solicitá-lo. Infelizmente, não mediamos mais essas reclamações.
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Então, se a abordagem correta é reembolsar todos os depósitos, por que você não pode contatá-los e explicar isso. Sinto que estou em uma posição complicada, onde me sinto impotente quanto ao motivo pelo qual entrei em contato com você. Não consigo ver como é justo como o DUELZ me permitiu depositar continuamente sem questionar, mas assim que eu ganho eles jogam o livro em mim .. se eu não tivesse vencido, eles não teriam dito nada e teriam continuei a processar meus depósitos. Isto é um ultraje! É literalmente um assalto à luz do dia. Eu estou pedindo para você fazer mais
Por favor, entenda que esta é uma regra padrão anti-lavagem de dinheiro e não podemos punir o cassino por usá-la, nem estamos em posição de pedir um reembolso de dinheiro que foi perdido de forma justa no jogo regular. Como já disse, não podemos ajudar mais nesses casos. É impossível que os cassinos verifiquem qual método de pagamento está sendo usado e você, como jogador, tem a responsabilidade de evitar depositar com o cartão de outra pessoa. Só posso recomendar que você sempre leia atentamente os T&Cs e nunca use um método de pagamento que não tenha sido emitido em seu próprio nome.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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