O jogador do Reino Unido verificou sua conta no Duelz e ganhou £ 300 com sucesso. Apesar de verificados, solicitaram documentos adicionais e posteriormente desativaram a conta do jogador durante um jogo de bônus. A reclamação foi encerrada porque a conta do jogador foi encerrada sem saldo restante.
Olá, abri uma conta no duelz e ele me pediu para verificar. Fiz isso e disse que não havia mais nada verificado para fazer upload nesta fase.
ganhei e retirei £ 300. Aí me mandaram um e-mail pedindo documentos! Enviei uma conta de luz; eles recusaram dizendo que era uma captura de tela. Enviei outro e recusei. Enviei um extrato bancário e disse que não era PDF, depois enviei outro em PDF. Acabei de receber um jogo bônus de £ 2 apostados em trevo de ouro e a próxima coisa que eles desativaram foi a conta de jogar!! A conta foi verificada!
Olá bellarose21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Duelz Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se recebeu alguma confirmação da verificação bem-sucedida? Que tipo de bônus você recebeu? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles especificaram o motivo do bloqueio da sua conta?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Infelizmente eles não enviam e-mails dizendo verificado, mas como pode ser visto na imagem, não há mais nada para carregar. Eles me disseram que quando carregassem um comprovante de endereço, aprovariam £ 300:
me disse que isso foi aceito agora a solicitação de um extrato bancário mostrando transações, nome, endereço, conta e código de classificação e número Iban em PDF.: tendo em mente que isso não foi fácil, dar o extrato facial ainda não foi divulgado para ontem, então tinha para ligar para o banco: fiz isso agora e solicitei uma selfie minha segurando o passaporte com o braço à vista!!
feito isso .. ainda não avancei nem rejeitei dizendo que não está correto, quero dizer, de que outra forma posso enviar além do formato PDF e uma selfie minha e rosto / passaporte com o braço inteiro à vista!
sinto que é mrvegas de novo.
Ganhei o dinheiro em jogos diferentes.
ganhei mais de £ 500 em bônus de trevo de ouro - retirei £ 300 e continuei a jogar. Recebi outro bônus no trevo de ouro na aposta de £ 2, então isso me impediu de jogar e disse que suspendia os jogos até que a conta verificasse qual era!
Consigo acessar a conta e ver o saldo, mas não consigo jogar nem fazer nada com ela. Eles tiveram extratos bancários várias vezes, mostrando transações, foto do banco com detalhes, contas de serviços públicos x3. Cartões bancários e selfies! O que mais eles querem?
diz atualmente processando retirada - não, não, pois eles me enviaram um e-mail solicitando mais um milhão de documentos! Como os sites conseguem escapar disso? Se eu soubesse que estava na lista negra, não teria aderido! Nojento! Vi reclamações por toda parte sobre este ditado: não aprove documentos!
Então, eles me enviaram um e-mail dizendo que podem solicitar mais documentos para verificação mais tarde, mas pagaram £ 300. Ainda não estou no banco e o meu é instantâneo.
além disso, meus jogos ainda estão desativados - por isso, não consegui jogar meu bônus e ganhei trevo de ouro! Se minha conta foi verificada e aparentemente pagou os ganhos, por que meus jogos estão desativados? Quero jogar o bônus que recebi.
Ainda não tenho fundos. E eles me enviaram um e-mail dizendo que os documentos estão corretos e a verificação está correta no momento, mas eles desativaram o jogo enquanto faziam a revisão.
desculpe, mas se eles pagaram £ 300 e aceitaram documentos, o que há para revisar?
Eles disseram que assim que isso for feito, o bônus será pago. Presumindo que foi uma boa vitória, é por isso que eles não reativaram meus jogos para que eu pudesse sacar o restante dos meus fundos em saldo e bônus.
Ok, então eles me enviaram um e-mail dizendo que pagaram os fundos restantes na conta £ 69 e decidiram encerrar a conta e não sinto que ganho dinheiro suficiente para jogar e quando conseguir um emprego basicamente - para então fornecer comprovante de renda. Eu trabalho:
mas mais ainda, eles não pagaram os ganhos do bônus que ganhei. Presumindo que foi uma grande vitória, pois é um bom jogo e o bônus naquele jogo, a mesma aposta anterior foi de £ 500. Então, eles pagaram £ 300 e £ 69, não deixaram o bônus jogar nem pagaram os fundos do bônus na aposta de £ 2 do trevo dourado.
Quero que meu dinheiro de bônus seja pago ao meu banco também.
??? Eles fecharam minha conta e se recusaram a pagar o bônus, o que presumo ser uma boa vitória! Como eles podem me deixar depositar e jogar, pagar meus ganhos e o saldo de £ 69, mas se recusam a pagar os ganhos do bônus.
Olá bellarose21,
Entendi corretamente que o cassino pagou £ 369, que era o seu saldo total? Além disso, de que tipo de bônus você está falando, como você pode presumir que ganhou muito com um bônus - isso significa que você não jogou com ele ou como posso entender isso?
Sim. Então recebi um bônus na aposta de £ 2 no trevo dourado.
o bônus anterior que recebi naquele jogo, a vitória foi superior a £ 500.
mas como eles podem me pagar o saque e o que sobrou no saldo, mas se recusarem a pagar o bônus? Eles pararam e congelaram os jogos antes de jogar.
por que outro motivo eles fariam isso a menos que fosse uma vitória decente?
Então, basicamente, eles decidiram encerrar minha conta porque acham que não ganho dinheiro suficiente. Eu trabalho e também recebo benefícios. De qualquer forma, eles deveriam ter deixado o bônus funcionar, pois afirmam que pagariam o ganho com o bônus. Mas eles pagaram o saque de £ 300 e o saldo restante que eu tinha antes do bônus ser jogado e antes de congelarem minha conta.
então me disse que não pagariam o jogo de bônus e fecharam a conta.
com que fundamento? Eu ganho um bônus e o dinheiro é meu!
Olá bellarose21,
Sinto muito, mas não há como reclamar de ganhos hipotéticos. Se você não jogou essa aposta, não pode presumir que ganharia ou não. Além disso, os bônus são uma boa vontade do cassino e é inteiramente sua decisão se o jogador os receberá ou não.
Seria um caso muito diferente se o casino se recusasse a pagar os seus ganhos do bónus, mas basicamente não houvesse ganhos.
Além disso, se você não tiver saldo de dinheiro real em sua conta, qualquer cassino poderá encerrar sua conta sem qualquer motivo fornecido.
Existe alguma maneira de podermos ajudá-lo? Caso contrário, encerraremos a reclamação.
Bônus? Não tenho certeza se você está entendendo.
Depositei com meu próprio dinheiro.. não houve boa vontade nem nada de graça. Eu estava jogando no trevo de ouro com uma aposta de £ 2 e ganhei 3 moedas de ouro, que é o bônus do jogo. Eles pararam e bloquearam a conta. Não, não sei quanto eu teria ganhado porque eles não permitiram que jogasse. Eles me enviaram meu saldo de £ 69 e não pagaram o que eu teria ganho no meu jogo de bônus.
Eu tinha um saque de £ 300 pendente neste momento e £ 69 na conta, que também era meu dinheiro. Nunca recebi nenhum bônus em dinheiro ou rodadas grátis. Recebi o bônus no trevo de ouro com meu dinheiro depositado.
Olá bellarose21,
Ainda assim, nunca um casino pagará ganhos hipotéticos. Você pode esclarecer as pendências de £ 300? Desde quando está pendente? O cassino está disposto a pagar isso ou não mencionou isso?
Sério, acho que você não tem ideia do que estou falando.
se eu receber um bônus em um jogo, espero que ele aconteça. Se eu ganhar £ 2 ou £ 400... será meu dinheiro de depósito e meu bônus. Ninguém sabe quanto teria custado, mas é claramente uma razão pela qual eles pararam de jogar... e então fecharam minha conta.
Não são ganhos hipotéticos. Ganhei um bônus em um jogo com o dinheiro que depositei! Não houve dinheiro de bônus ou rodadas grátis! Eles interromperam o jogo do bônus e fecharam minha conta. Portanto, ninguém sabe quanto esse bônus teria pago! O último bônus que recebi naquele jogo na mesma aposta foi de £ 560! Então, quem pode dizer que eu não teria ganhado tanto ou mais?!
Não importa. Destinado a ajudar as pessoas: também nunca recebi meus £ 6.500 da mrvegas. Não entendo como esses sites podem ser abertos quando literalmente roubam você às cegas! Depositamos e jogamos com nosso próprio dinheiro.. as contas são encerradas com £ 6.500.
mas não ajuda muito aqui. Nunca ajudei com £ 6.500 ou com o dinheiro deste cassino.
Olá bellarose21,
Sinto muito, mas ainda não entendo como você pode presumir quanto ganharia e solicitar essa quantia ao cassino. Se a rodada nunca acontecer, você não terá ganhos, não importa quanto você ganhou no passado com ela. É como se você comprasse uma raspadinha com uma possível vitória e solicitasse que eles pagassem os ganhos antes mesmo de usá-la. Nunca funcionou e nunca funcionará assim.
De acordo com a sua reclamação anterior, esta foi encerrada a seu favor e o casino foi punido com base nisso. No entanto, neste caso, se não tivesse saldo restante na sua conta, o casino tinha o direito de fechá-la sem qualquer motivo apresentado.
A reclamação será agora encerrada pelo motivo acima explicado.
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