O jogador do Reino Unido tinha solicitado a desistência menos de duas semanas antes de apresentar essa reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações avisou ao jogador que o processamento de saques poderia levar até 14 dias e pediu paciência. Apesar de estender o período de resposta em 7 dias, o jogador não forneceu mais informações ou atualizações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Enviei inúmeros e-mails ao cassino na última semana mostrando todos os documentos exigidos (carteira de habilitação e extrato bancário) e ainda não recebi meus fundos. O sistema de verificação que eles usam é inútil, então os e-mails com tudo foram enviados para o endereço de e-mail de suporte. Nenhuma resposta apesar de terem tudo o que precisam. O chat ao vivo nem funciona, então é impossível contatá-los.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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