O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada. No entanto, o cassino reembolsou seu depósito alegando que ele violou os T&Cs.
Eu deposito 200£ joguei rulette ao vivo, ganhei 2500£ e peço por sorteio! Eles enviam para minha conta apenas 200£ que eu deposito no começo! Sugestionando eu quebrei os termos e condições quando eu estava jogando!
Olá Costum351,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você recebeu alguma explicação adicional do cassino? Você foi informado de qual termo você violou? Por favor, encaminhe-me toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Oi! Meus ganhos foram acumulados sem bônus! Isto é o que eles dizem no e-mail: "Concluímos que os termos abaixo mencionados na Cláusula de Uso do cassino foram violados:
C. Subordinação aos Termos e Condições e seu Efeito Vinculativo
1. Ao usar o Site, registrar-se no Site ou participar de um dos Serviços, Você concorda em ficar vinculado e agir de acordo com os Termos e Condições, pois eles podem ser atualizados de tempos em tempos, sem qualquer reserva.
E. Registro de Conta
8. Você também declara, garante, reconhece e compromete-se que (a) Você não usará Sua Conta e não permitirá que terceiros usem Sua Conta, para quaisquer Ações Proibidas e/ou realizar quaisquer Padrões de Jogo Irregulares, (b) no caso de Você realizar qualquer Ação Proibida, a Empresa terá o direito de divulgar todos e quaisquer detalhes e informações às autoridades relevantes e suspender Sua Conta (incluindo o congelamento de todos os fundos depositados) e anular todos os bônus, ganhos e ganhos de bônus Na sua conta.
F. Ações Proibidas
1. Sem derrogar qualquer outra disposição destes Termos e Condições, se a Empresa determinar que Você está envolvido ou se envolveu em Ações Proibidas e/ou Padrões de Jogo Irregulares, ou tentou fazê-lo, então a Empresa terá o direito de fechar Sua Conta, reter, confiscar e confiscar todos os fundos em Sua Conta (incluindo, mas não limitado a, quaisquer depósitos e ganhos em Sua Conta).
2. "Ações Proibidas" significa atividades ilegais, ilegais, fraudulentas ou outras atividades impróprias - incluindo, mas não se limitando a:
• abuso para obter vantagem em detrimento de outro(s) Jogador(es) e/ou Nós;
3. "Padrões de Jogo Irregulares" significam as seguintes atividades:
• construir um equilíbrio e mudar significativamente os padrões de jogo;
• na roleta, nos seguintes casos: (a) cobrindo 24 ou mais dos 37 números disponíveis;
As ações descritas acima foram aplicadas em todo o seu jogo e construíram sistematicamente os ganhos que foram posteriormente colocados em uma solicitação de retirada.
Os Termos com os quais você concordou para poder usar os serviços do cassino afirmam claramente que esse tipo de jogo é considerado irregular e não permitido e, se aplicado, qualquer ganho obtido será revogado."
1º-Desde quando estou proibido de mudar padrões na régua com a intenção de ganhar!? por definição este é o jogo da régua, mudar as apostas e escolher os números antes da bola cair e tentar prever onde a bola vai cair!
2º-Dizem que não posso apostar mais de 24 números! Que regra normal na régua é essa!? Se eu quiser apostar 37 números, devo ter permissão para fazê-lo! por exemplo: se eu apostar em cada número preto 10 £ (há 18 números pretos) = 180 £ , qual regra não me deixe apostar 180 £ apenas na cor vermelho!? Desta aposta resultante apostei nos 36 números porque também existem 18 números vermelhos!
Eu acredito que esta empresa é uma farsa e eles só querem que você deposite e perca, e quando as pessoas ganham, encontram todo tipo de desculpas ilógicas em termos e condições para não pagar! Isso está acontecendo com a aprovação da UK Gambling Commission!
Depois de fazer uma reclamação direta à empresa, hoje recebi um e-mail que eles dizem: essa foi a decisão final e nenhuma outra comunicação!
Obrigada!
Muito obrigado Costum351 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Eu não acredito que algo positivo vai acontecer! Meu ponto aqui é: esta empresa tem permissão para roubar pessoas sob a aprovação da comissão de jogo do Reino Unido! Não é uma coisa tão lógica como eles têm nos termos e condições que eles dizem que eu quebrei as regras!Se eu estivesse depositando de outra forma 2500£ e jogasse da mesma maneira e perdesse com certeza eles não dizem: "escute suas apostas não foram permitidas nós vai devolver seu dinheiro"! Eles só querem enganar as pessoas e a comissão de jogos do Reino Unido tem que retirar sua licença no Reino Unido! É simples assim! Para nenhuma outra pessoa ser enganada!
Olá Costum351.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Você poderia descrever sua jogabilidade enquanto joga roleta?
Sim, claro! Eu normalmente jogo zonas na mesa de réguas! Por exemplo: eu posso escolher todos os números do voisin zero mais alguns números da zona órfã! Depois de algumas gotas de bola, se eu acreditar que a bola vai cair diferente, posso escolher a zona de nível combinada com números de órfãos e assim por diante!
Nossa opinião é que, se o jogador joga com dinheiro real, ele deve ser capaz de fazer todas as apostas possíveis, porque ainda há uma vantagem da casa no lado do cassino. Por exemplo, se você apostar em todos os números, o cassino ainda terá lucro, e é o mesmo com qualquer combinação. No entanto, se o cassino não quiser permitir que os jogadores façam algum tipo de aposta, isso deve ser aplicado por software e não oculto em algum lugar nos termos.
Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Poderia explicar o que aconteceu neste caso? (se for possível, por favor me envie o log do jogo Costum351: matej@casino.guru )
Olá Costum351.
O cassino nos escreveu que você deveria seguir o procedimento padrão. Significa enviar sua reclamação primeiro para a equipe do cassino: complaints@instantgamesupport.com (aqui) (esta etapa é essencial, mas você pode ignorá-la se já tiver feito isso)
Se você não estiver satisfeito com a solução, poderá enviar a reclamação ao ADR oficial (eCogra) (aqui):
https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution .
Acredito que será melhor seguir o procedimento padrão do cassino e nos manter informados sobre o processo.
Já reclamei com eles! E eles disseram que mantêm sua posição! Eles até bloqueiam minha conta, para mim não consigo ter o logg do jogo! Há um bando de Ladrões e não empresa séria!
Caro Costum351.
Você poderia confirmar que entrou em contato com a eCogra?
Infelizmente não recebemos nenhuma resposta do jogador.
Não sabemos o que aconteceu, mas como o jogador descreveu, o caso é contra o código de jogo justo.
Se o cassino não desejar que os jogadores façam apostas específicas, ele deve bloquear essa opção por software.
Portanto, estamos encerrando esta reclamação como não resolvida.
Esperamos que o cassino reabra a reclamação e traga algumas informações sobre o que exatamente aconteceu.
Caro Costum351.
Muito obrigado por atualizar o caso.
Estou encerrando a reclamação como não resolvida com status: aguardando a decisão do regulador.
Quando a eCogra tomar uma decisão final, entre em contato comigo ( matej@casino.guru ), e eu reabrirei a reclamação, ou você pode solicitar a reabertura da reclamação por conta própria.
Com certeza vou informá-lo, o mais rápido que puder, assim que obtiver uma resposta! Obrigada!
Prezado Costum351,
Esperamos que você esteja bem. Gostaríamos que você fornecesse uma atualização sobre este caso, que foi previamente marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site. Sua reclamação foi reaberta e estamos ansiosos para saber se houve algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento tiver resolvido o seu caso e decidido a seu favor, solicitamos que você atualize sua reclamação no tópico. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa. Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como emitir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que a Autoridade apoia o operador .
Agradecemos antecipadamente por responder.
Atualização: NADA FOI RESOLVIDO E AINDA O CASINO E A COMISSÃO DE JOGOS DO REINO UNIDO SÃO UM BANDO DE LADRÕES!
Você poderia explicar o que a eCOGRA escreveu para você? Idealmente, você poderia me encaminhar a mensagem da eCOGRA para matej@casino.guru ?
Olá, eCOGRA, escreveu para mim o mesmo que o cassino disse! Não posso encaminhar a resposta porque apaguei todas as conversas com eles! É tão simples quanto é: eCOGRA e comissão de jogos eles "comem" tudo no mesmo prato! É uma vergonha! Eu nem me preocupo em pensar nesta situação! Só estou respondendo por ser educado e porque entendo que alguém perca tempo tentando entender isso!
se você seguir as mensagens anteriores, entenderá a história sobre: "Padrões de jogo irregulares" significa as seguintes atividades:
• construir um equilíbrio e alterar significativamente os padrões de jogo;
• na roleta, nos seguintes casos: (a) abrangendo 24 ou mais dos 37 números disponíveis;"
Portanto, se a comissão de jogos permitir esta política para aquele cassino ou outros, você poderá entender que há tantos ladrões quanto o cassino! Ou a comissão de jogos de azar nem se preocupou em verificar sua política antes de conceder a licença!
Prezado Costum351,
Quero ajudá-lo neste assunto, mas infelizmente não posso fazer muito sem uma mensagem da eCOGRA. Você poderia entrar em contato com a eCOGRA e pedir que reenviassem a declaração para você?
Obrigado.