O jogador austríaco foi acusado de criar várias contas. Sugerimos que o jogador entre em contato com a autoridade de licenciamento, mas ele não confirmou se entrou em contato com a MGA dentro do prazo determinado, portanto encerramos esta reclamação.
Senhoras e senhores
Peço desculpas antecipadamente pelos erros de ortografia que surgiram.
Estive conversando com o DuxCasino por cerca de um mês. Você sempre pode encontrar um novo motivo pelo qual não me valha a pena. (por exemplo, precisamos do logotipo do banco, etc.)
Ganhei cerca de 8.000 euros. Quero pagar 7225 euros, mas o casino recusa.
Comecei a jogar neste casino por recomendação de um bom amigo.
Conversei com o cassino e enviei meus dados para verificação (passaporte, endereço, conta bancária).
Uma vez que o primeiro depósito foi um Paysafecard (conta em dinheiro) do posto de gasolina, e o cassino queria uma conta Paysafe minha para pagamento. (Nenhum presente)
Após longas discussões e discussões, como em Malta só é possível depositar com uma conta Paysafe, concordamos que irei fazer um depósito bancário eletrônico. Para que você possa me pagar o valor e provar que é minha conta bancária também.
Depois de fazer o depósito (25 euros) através da minha conta bancária (online), a minha conta do casino foi bloqueada cerca de 2 horas mais tarde. Com base em várias contas.
O meu amigo que me recomendou o casino disse-me que tenho de lhe apresentar pessoalmente esta reclamação.
Peço muito por ajuda e informações,
Qual é a melhor maneira de nós ou eu procedermos.
Espero estar no departamento certo para esses assuntos.
Com os melhores votos
S *** Markus
Caro Markus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs do casino ( https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions ) e encontrei este:
„Cada jogador pode criar apenas uma (1) conta de usuário pessoal. A criação de várias contas por um jogador ("Contas duplicadas") pode levar ao encerramento das contas e suspensão de todos os pagamentos. Quaisquer devoluções, ganhos ou bónus que o jogador tenha ganho ou acumulado durante o tempo em que a Conta Duplicada esteve ativa podem ser reclamados por nós, e os jogadores comprometem-se a devolver-nos a pedido quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta Duplicada. "
Você poderia ser gentil e me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, Markus. Como posso ver, você e seu amigo têm contas neste cassino:
https://casino.guru/duxcasino-player-has-been-accused-of-opening-multiple
Como o endereço de e-mail marcado como duplicado mencionado em uma das mensagens do cassino corresponde ao endereço de e-mail do seu amigo, parece que o cassino reconheceu suas contas como duplicatas. Eu verifiquei os T & Cs de bônus ( https://www.duxcasino.com/bonus-terms-and-conditions ) e encontrei este:
"Todas as ofertas de bônus são estritamente limitadas a uma por: pessoa e sua família, endereço residencial, endereço de e-mail, endereço IP , número de telefone, número da conta, número do cartão de crédito ou débito, número da carteira eletrônica, conta do sistema de pagamento (Neteller, Skrill , etc.), um dispositivo eletrônico (computador, celular, tablet, etc.). "
Infelizmente, se vocês dois reivindicaram e jogaram um bônus usando o mesmo endereço IP, não há muito mais que possamos fazer por vocês. Se houver alguma informação adicional que nos ajude a apoiar este caso, ou se eu tiver esquecido algo, por favor, não hesite em me informar, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Markus, após revisar todas as informações disponíveis, decidimos que é muito difícil para nós prosseguirmos com esta reclamação por causa de sua natureza.
Neste caso, sugiro que apresente a reclamação ao MGA (o regulador do casino).
Você pode preencher o formulário aqui:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Por favor, me avise quando enviar o formulário.
Olá Markus,
Você já enviou uma reclamação oficial ao MGA?
Infelizmente ainda não tenho que encontrar um colega que fala inglês melhor, caso contrário, ficaria envergonhado com esta reclamação ....
Infelizmente, ainda não tive tempo para isso.
Com os melhores votos
Markus S ***
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
