O jogador da Suécia teve sua conta fechada e não conseguiu acessar os fundos restantes. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações entrando em contato para esclarecimentos sobre o fechamento da conta e a verificação KYC, mas não recebeu resposta. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
Olá, eles fecharam minha conta e não querem que eu jogue o dinheiro que me resta.
Querida zija,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar o motivo pelo qual o cassino fechou sua conta? Se você recebeu algum e-mail após o fechamento de sua conta, gentilmente encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru , ou publique uma captura de tela aqui.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Que tipos de jogos você jogou - por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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