EagleBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eu tenho uma conta verificada no Eaglebet e estou esperando 14 dias agora pela minha retirada do skrill, o apoio deles não faz nada, tudo o que aconteceu é que eles removeram Slovenija dos países onde aceitam jogadores, então agora eu não consigo nem acessar minha conta . Então agora tenho mais de 2100 € com eles e não consigo acessá-los.

Cara Ana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu verifiquei os T & Cs do cassino e a Eslovênia é de fato um dos países restritos, no entanto, os jogadores ainda podem escolher no formulário de registro.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :

„Sempre que alguém de um país restrito se regista, estes casinos permitem-lhe criar uma conta, mas apenas o informam sobre a restrição quando pretendem fazer um levantamento. Enquanto um jogador está perdendo, o cassino concorda com isso, mas assim que o jogador ganha e deseja retirar dinheiro, eles usam a regra de 'países restritos' para recusar a retirada e bloquear a conta do jogador.

Isso é, obviamente, extremamente injusto, pois os jogadores podem se registrar sem saber sobre as restrições e os cassinos estão se aproveitando de seu erro, muitas vezes com conhecimento de causa e intencionalmente.

Você poderia confirmar que não usou uma VPN ou qualquer software de mascaramento para alterar sua localização durante o registro e / ou jogo?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Olá, obrigado por sua ajuda. Não usei VPN nenhuma, simplesmente escolhi a Slovenija, e normalmente poderia apostar um pouco, até fiz 1 saque normal, mesmo tendo que esperar 10 dias para obtê-lo. então, há alguns dias, simplesmente não consegui fazer login em minha conta e fui informado de que meu país foi colocado nos países restritos. Mas isso foi feito naquele dia, não quando me inscrevi. Agora eles estão dizendo que precisam de tempo para processar a retirada, mas já se passaram 15 dias até agora. Enviarei a correspondência para o seu e-mail. obrigado pela ajuda

Muito obrigado Ana pela sua resposta e email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Zuzana que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

muito obrigado por sua ajuda, pois eles não fazem nada e apenas me deixam esperando e isso não está OK. obrigado novamente e tenha um ótimo dia

Ola ana,

Lamento muito saber do seu problema.

Gostaria de convidar EagleBet Casino para participar desta conversa e nos dar uma explicação de qual é o problema com a retirada de Ana.

Bem, recebi um e-mail deles, então envie meus documentos de verificação, enquanto eu tenho uma conta verificada há um mês e já fiz um saque normalmente. Mas ainda nada sobre os 2200 € que tenho na minha conta e não consigo aceder. Os jogadores devem ser avisados sobre isso e não devem ter uma licença de jogo.

Gostaríamos de pedir ao EagleBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

okej então eu tenho que esperar mais 7 dias para eles responderem, enquanto eu já estou esperando um mês? E não há nada que você possa fazer sobre isso? Eles são um site de trapaça, que fecha as contas dos jogadores e não processa saques e é isso que você faz

Então o que acontece agora ? Após um mês de espera e 1 saque processado, com conta verificada eles me enviam um e-mail informando que precisam do meu passaporte para processar meu saque. Não tenho um passaporte porque não preciso dele. foi o que fizeram em 30 dias. Eles são a maior desgraça e uma trapaça de um site que existe e todos os jogadores devem evitá-los a qualquer custo !!!!

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.