CasaReclamaçõesECLBETAU Casino - A retirada do jogador foi adiada.

ECLBETAU Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 386

Montante: A$2.700

ECLBETAU Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 28/09/2024 | Não resolvido : 12/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Austrália enfrentou problemas para sacar dinheiro de um novo cassino após fazer saques anteriores com sucesso. Apesar de fazer um depósito e ganhar uma grande quantia, o cassino forneceu três desculpas diferentes para rejeitar a última solicitação de saque. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para esclarecimentos, mas após várias tentativas e nenhuma resposta do cassino, a reclamação foi encerrada como "não resolvida".

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Público
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há 2 meses
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Eu me inscrevi em um novo cassino e estava jogando os bônus, dos quais retirei 3 vezes sem nenhum problema, fiz um depósito e retirei uma pequena quantia, depois outro depósito e ganhei uma grande quantia e eles me deram 3 desculpas diferentes sobre o motivo pelo qual rejeitaram meu saque

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há 2 meses
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Caro natnewton1988,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia fornecer detalhes do bônus usado para seus ganhos?
  • Você poderia compartilhar seu histórico de apostas e bônus?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o cancelamento do saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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há 2 meses
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Olá Dominika,


Não reivindiquei nenhum bônus, ganhei com meu dinheiro que depositei. Vou lhe enviar um e-mail agora que documenta tudo.

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há 2 meses
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Olá Dominika,


Você recebeu meu e-mail com as capturas de tela?

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Público
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há 2 meses
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Caro natnewton1988, obrigado pelas informações fornecidas.

Você recebeu o reembolso do seu depósito?

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há 2 meses
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Sim, eu fiz

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há 2 meses
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Caro natnewton1988, você sabia que se envolveu na prática que o cassino acusou na captura de tela do chat?

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há 2 meses
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Não, eu não estou ciente. E nem entendo como, porque eu sempre jogo a opção de giro rápido e eles me pagaram anteriormente sem problemas

Editado
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há 2 meses
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Muito obrigado, natnewton1988, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 2 meses
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Obrigado

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Público
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há 2 meses
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Olá, natnewton1988,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.


Prezada equipe do ECLBETAU Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que o saque do usuário foi bloqueado? Seus ganhos foram confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
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E se isso acontecer, o que mais posso fazer? Obviamente, quero que esse assunto seja resolvido

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Público
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há um mês
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Caro natnewton1988,

Só para avisar que tentei entrar em contato com o cassino de todas as formas possíveis há um tempo atrás, e estou esperando uma resposta. Portanto, estou estendendo o cronômetro para o cassino novamente.

No entanto, observe que se ninguém do cassino comentar sobre o assunto ou fornecer os detalhes/evidências relevantes solicitados até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada de acordo com as informações da minha postagem anterior.

Se houver alguma novidade ou atualização, eu o informarei.

Quanto à sua pergunta, como parece que o cassino opera sem uma licença válida, infelizmente não há muito mais que você possa fazer.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro natnewton1988,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru . No entanto, o cassino opera sem uma licença válida, portanto, não há mais nada que eu possa recomendar para procedimentos posteriores.

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru

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