A jogadora da Irlanda está tendo dificuldades para verificar sua conta no cassino. A jogadora mora na Irlanda, mas sua nacionalidade é polonesa. O problema acabou sendo resolvido quando o jogador aceitou a oferta do cassino para recuperar seu depósito.
O cassino Eclipse decidiu fechar minha conta porque a identidade e os documentos que enviei são polidos, isso não importa porque meu comprovante de endereço indica claramente que moro na Irlanda e agora a equipe de verificação está solicitando documentos que não estou disposto a fornecer, pois sinto que isso é uma violação da minha privacidade. Anexei um trecho do extrato bancário que enviei a eles para mostrar que meu endereço é realmente na Irlanda e tenho uma conta bancária em um banco irlandês (ALLIED IRISH BANKS), você pode ajudar de qualquer maneira?
Prezado zaddy234567,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você mora na Irlanda, mas sua nacionalidade é polonesa? Você tem algum outro comprovante de endereço que mostre a Irlanda como sua residência permanente?
Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais, e foi isso que encontrei ( aqui ):
2. Descrição do Jogador e Valores Mobiliários
O jogador só pode participar no Casino se for maior de idade.
Residentes permanentes e temporários da Lituânia, Indonésia, Israel, Polônia , Índia, Hungria, Malásia, Nigéria, Alemanha, Geórgia, Federação Russa, Ucrânia, Bielo-Rússia, China, Canadá, Romênia e Antilhas Holandesas, bem como jogadores que acessam esses locais por alterando seu endereço IP através de redes privadas virtuais (VPN), não são elegíveis para abrir uma conta, fazer login, fazer um depósito, apostar ou realizar qualquer outra atividade no Casino. Quaisquer contas que violem as restrições do Casino estão sujeitas a rescisão.
No entanto, quando tento registar uma conta, pede-me a minha morada, não a minha nacionalidade:
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, obrigado pela sua resposta, sou residente permanente da Irlanda, mas sim, minha nacionalidade é polonesa.
Tenho extratos bancários, contas de gás (a conta de gás é emitida pela Bord Gais, uma empresa irlandesa), contas de internet.
Muito obrigado, zaddy234567, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Oi, há alguma atualização sobre este caso?
Olá zaddy234567,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Eclipse Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Por favor, esteja ciente de que, de acordo com os T&C do cassino, a Polônia está na lista de países excluídos e quaisquer residentes permanentes e temporários da Polônia não podem jogar no Eclipse Casino. Se o cliente se mudou permanentemente, poderíamos ter revisado a manutenção da conta aberta. No entanto, o cliente forneceu apenas um comprovante de endereço que apenas nos mostra sua localização atual. Apenas a residência permanente na Irlanda, como visto de trabalho, visto de estudante ou Permissão de Residência Permanente na Irlanda, pode servir como prova de residência permanente.
Oi, mas o fato é que a única razão pela qual você fechou minha conta é porque meu passaporte é polonês. Só porque meu passaporte é realmente polonês, isso não significa de forma alguma que eu seja um residente temporário ou permanente da Polônia. Meu comprovante de endereço indica claramente que estou morando na Irlanda e estou feliz em fornecer a você mais comprovantes de endereço, como contas de serviços públicos, que não poderia obter se não residisse na Irlanda. Isso é claramente injusto e, no mínimo, você pode honrar meus ganhos legítimos de 120 EUROS.
Olá zaddy234567,
Há quanto tempo você mora na Irlanda e quais outros documentos você pode fornecer para verificação? Existe uma autorização de trabalho/residência?
Olá, moro na Irlanda há cerca de 15 anos, posso fornecer contas de serviços públicos e extratos bancários, mas não me sinto confortável em compartilhar informações de comprovante de residência e não acho que deva ser obrigado a enviar essas informações apenas porque usei meu passaporte polonês para verificação de identidade, é extremamente irracional para mim!
Aqui está minha conta de gás para mais uma prova de endereço:
Olá zaddy234567,
Se você mora na Irlanda há 15 anos, é lógico escolher a Irlanda no formulário de registro. Todos os outros fariam o mesmo. Sugiro fornecer todos os documentos solicitados para verificação. Por favor, não os carregue aqui, mas envie-os para o casino. Você tem um visto de trabalho, visto de estudante ou permissão de residência permanente na Irlanda?
Me desculpe, mas o que? Já carreguei todos os meus documentos para o casino, por isso fiz esta reclamação porque quando os enviei o Eclipse casino decidiu fechar a minha conta porque o meu passaporte que usei para verificação de identidade era polido e usaram isso como "Evidência " que sou um residente temporário/permanente da Polônia, o que não sou. Também não me sinto confortável em fornecer a este cassino obscuro mais documentos meus.
Por favor, note que no caso de país restrito, o lado do cassino é obrigado a solicitar o documento que pode confirmar a residência permanente na Irlanda, conforme mencionado anteriormente (visto, autorização de trabalho/residência, etc.). Informações confidenciais, como número de identificação, podem ser ocultadas. Caso o cliente não consiga confirmar a residência permanente no outro país, somos obrigados a fechar a conta e devolver os fundos depositados devido ao nosso acordo com o fornecedor do software.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezado zaddy234567,
Conforme declarado acima, estamos convencidos de que você escolheu o país correto para o registro. No entanto, sugiro fornecer todos os documentos solicitados para verificação. Se você tiver os documentos, mas se recusar a fornecê-los, infelizmente não poderei ajudá-lo.
Olá, obrigado pela sua ajuda, acabei de decidir proceder apenas para obter um reembolso do meu depósito, pois sinto que não vale a pena e não me sinto confortável em compartilhar esses documentos, o cassino ainda não respondeu, mas Espero que tudo corra bem.
Olá zaddy234567,
Se esta é a sua decisão, é claro que nós a aceitamos. Avise-me quando receber seu depósito de volta.
Olá, recebi meu depósito de volta e está tudo bem agora!
Obrigado zaddy234567 pela atualização. Fico feliz em saber que você recuperou seu depósito. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
