A conta do jogador foi bloqueada por usar um método de pagamento de terceiros para depositar. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi desbloqueada.
Às 1h30 do dia 01/11/20232, faço um depósito com um cartão de débito pertencente a outra pessoa que não o titular da conta. Não houve ganho, nenhuma mensagem ou qualquer problema. Às 00:30 de 02.11.2022 faço um depósito com o mesmo cartão de débito, após o qual recebo um lucro, reivindico meu dinheiro para retirada às 1h30 e durmo tranquilamente. De manhã acordo e em vez de ver que a retirada foi aprovada com sucesso vejo que minha conta está bloqueada. Foi-me dito pelo departamento de clientes que uma carta de aviso foi enviada, mas não a vi. Então minha pergunta é por que quando eles são dados não há problema, mas quando eles têm que ser dados as contas são fechadas em frustração. Não é uma quantia pequena e é importante para mim. Mesmo no e-mail nenhuma informação detalhada é descrita. Peço competência e correção.
Olá Bojidar_Ganev,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Elfbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? O cassino está disposto a verificar o método de depósito ou sua conta permanecerá fechada?
Observe que, nesses casos, o titular do cartão deve solicitar o reembolso dos depósitos e todos os ganhos são anulados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta foi verificada. Por mais de meio ano. O lucro foi acumulado com dinheiro real. O cassino me disse que eles poderão responder dentro de 10 dias e não podem fornecer nenhuma informação no momento. Eu gostaria de ter meu lucro porque o valor é muito grande e eu preciso dele.
Você pode esclarecer de quem é o cartão que você usou? O cassino respondeu desde então?
Usei o cartão do meu irmão com o conhecimento dele. Desde então, não houve absolutamente nenhuma resposta, nem nenhuma notícia do cassino.