CasaReclamaçõesEfbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Efbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 800 лв

Efbet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 02/11/2022 | Resolvido : 02/12/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A conta do jogador foi bloqueada por usar um método de pagamento de terceiros para depositar. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi desbloqueada.

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Público
Público
há 2 anos
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Às 1h30 do dia 01/11/20232, faço um depósito com um cartão de débito pertencente a outra pessoa que não o titular da conta. Não houve ganho, nenhuma mensagem ou qualquer problema. Às 00:30 de 02.11.2022 faço um depósito com o mesmo cartão de débito, após o qual recebo um lucro, reivindico meu dinheiro para retirada às 1h30 e durmo tranquilamente. De manhã acordo e em vez de ver que a retirada foi aprovada com sucesso vejo que minha conta está bloqueada. Foi-me dito pelo departamento de clientes que uma carta de aviso foi enviada, mas não a vi. Então minha pergunta é por que quando eles são dados não há problema, mas quando eles têm que ser dados as contas são fechadas em frustração. Não é uma quantia pequena e é importante para mim. Mesmo no e-mail nenhuma informação detalhada é descrita. Peço competência e correção.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Bojidar_Ganev,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Elfbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? O cassino está disposto a verificar o método de depósito ou sua conta permanecerá fechada?

Observe que, nesses casos, o titular do cartão deve solicitar o reembolso dos depósitos e todos os ganhos são anulados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Minha conta foi verificada. Por mais de meio ano. O lucro foi acumulado com dinheiro real. O cassino me disse que eles poderão responder dentro de 10 dias e não podem fornecer nenhuma informação no momento. Eu gostaria de ter meu lucro porque o valor é muito grande e eu preciso dele.

Editado
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Público
Público
há um ano
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Você pode esclarecer de quem é o cartão que você usou? O cassino respondeu desde então?

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Público
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há um ano
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Usei o cartão do meu irmão com o conhecimento dele. Desde então, não houve absolutamente nenhuma resposta, nem nenhuma notícia do cassino.

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Público
Público
há um ano
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Certifique-se de que seu irmão entrará em contato com o cassino e solicitará um reembolso. Os ganhos provavelmente serão anulados, pois o uso de um depósito de terceiros é contra as regras.

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Público
Público
há um ano
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A conta está desbloqueada

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Público
Público
há um ano
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Eu entendi corretamente que o problema foi resolvido?

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Público
Público
há um ano
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Sim

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Público
Público
há um ano
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Obrigado Bojidar_Ganev por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

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