CasaReclamaçõesEfbet Casino - A retirada do jogador está atrasada e a conta não responde.

Efbet Casino - A retirada do jogador está atrasada e a conta não responde.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.400 лв

Efbet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 15/10/2024 | Resolvido : 22/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador da Bulgária enfrentou repetidas negações de saque, apesar de ter enviado vários documentos de verificação e acreditar que havia cumprido os requisitos de apostas para um bônus. Depois de ser limitado a apostas mínimas, o cassino parou de responder às suas tentativas de contatá-los por meio do chat ao vivo. O problema foi resolvido depois que o jogador fez apostas adicionais com sucesso e solicitou um desbloqueio manual de seu saque, o que foi finalmente aprovado. A Equipe de Reclamações marcou o caso como resolvido e encorajou o jogador a buscar assistência futura, se necessário.

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Público
Público
há um mês
Tradução

Olá, depois de várias tentativas de sacar meus fundos do site, eles não me permitiram fazê-lo, alegando vários motivos.


Verifiquei minha conta com um documento de identidade antes de fazer um saque, mas como costuma ser o caso com casas de apostas búlgaras, quando solicitei o saque, eles me desverificaram e começaram a pedir documentos adicionais. Enviei a eles um comprovante de endereço, uma foto com meu documento de identidade, uma foto ao lado do monitor com o site do cassino aberto e até mesmo um vídeo com meu documento de identidade e o monitor.


Após o longo processo de verificação, meu pedido de retirada foi negado novamente devido a um bônus ativo. Eu tinha de fato ativado tal bônus no registro, mas pelos meus cálculos, o requisito de aposta já deveria ter sido cumprido. No domingo, entrei em contato com o chat ao vivo do site, e eles explicaram que havia 150 BGN restantes para apostar. Eles então limitaram minhas apostas a 5 BGN, mas ainda consegui fazer apostas suficientes.


Desde então, eles pararam de me responder no chat ao vivo, e não consigo contatá-los. Espero que com seu suporte eu possa contatá-los e resolver o problema.


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Público
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há um mês
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Olá arkondo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Efbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
  • Que tipo de bônus você usou e quando exatamente concluiu a aposta?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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- A conta foi verificada novamente em 13 de outubro (domingo).


- Aproveitei o bônus inicial de 100% de até BGN 400 na forma de uma aposta grátis em 28 de setembro e depositei BGN 400. Após a aposta inicial e a liquidação da aposta grátis, os fundos entram na conta de jogo e, junto com o depósito, estão sujeitos às condições de rollover.


- Entrei em contato com eles pela última vez em 13 de outubro para perguntar quanto falta para rolar o bônus. E eles me disseram BGN 150. Fiz apostas em mercados elegíveis para um total de mais de BGN 150, mas meu saque foi bloqueado novamente.


Então, fiz várias tentativas de contatá-los via chat ao vivo. Eles enviam uma mensagem automática pedindo meu nome de usuário e, depois que eu forneço, eles param de responder. Tentei via viber e e-mail também, mas não obtive resposta.


Duvido que o problema seja técnico, pois entrei em contato com eles mais de 10 vezes no processo de verificação e eles sempre responderam quase imediatamente. Agora que não deve haver nada para impedir a retirada, eles param de responder.


Tenho medo de que eles atrasem o processo até o bônus expirar (28 de outubro) e façam alegações de retirada de fundos obtidos por meio do bônus. Então, decidi entrar em contato com você para obter suporte.

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Público
Público
há um mês
Tradução

Tentei novamente e fui respondido no chat ao vivo. Agora eles me disseram que há 160 BGN restantes para rolar. De alguma forma, depois de apostar 150 BGN, eles aumentaram... Não há como rastrear o bônus pelo site e confiei no valor fornecido por eles no domingo, mas aparentemente eles estavam errados...


Eu farei apostas suficientes novamente, embora seja difícil com um limite de ~5 BGN. Espero que você mantenha o caso aberto por enquanto.

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Público
Público
há um mês
Tradução

Depois de apostar a quantia mencionada de BGN 166, finalmente consegui fazer um saque. E isso foi depois que escrevi para eles novamente para desbloquear manualmente. Estou extremamente infeliz com o cassino e a maneira como eles tentam forçar você a sacar. Não é normal precisar de uma correspondência tão longa para um saque.


De qualquer forma, o caso está resolvido. Obrigado por verificar (:

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Público
Público
há um mês
Tradução

Caro Arkondo,


Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.


Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Cassino.Guru

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