O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos não foram creditados. A reclamação foi rejeitada a pedido do jogador.
Fiz um depósito de BGN 50. Apareceu uma mensagem na tela informando que o depósito foi bem-sucedido, mas o dinheiro não apareceu na minha conta do cassino. Verifique se o dinheiro da sua conta bancária foi retirado. Quando entrei em contato com eles e contei sobre o problema, eles responderam que era porque ele estabeleceu um limite de cobrança. Não importa que eu esteja muito longe disso, se eu quiser colocar meu dinheiro na conta, terei que retirá-lo. Eu disse que quero pegar meu dinheiro novamente sem remover o limite - eles se recusaram categoricamente a devolver o dinheiro antes de eu remover meu limite. Eu disse a eles que era chantagem. A resposta foi: eu te disse o que fazer, você decide se quer fazer
Olá ionko81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você definiu um limite de depósito em sua conta do cassino e é por isso que o depósito não foi creditado?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por seu e-mail, ionko81. Você faria a gentileza de responder à pergunta da minha mensagem inicial?
O limite é indicado como o motivo. O limite que estabeleci é de 100.000 e há cerca de um mês ainda tenho mais de 90.000 em minhas contas até atingi-lo. Eles dizem que quando há um limite definido, independentemente de ser atingido ou não, há uma razão para não creditar os fundos.
E se eu quiser ser creditado com o dinheiro, tenho que escrever um e-mail para eles solicitando o cancelamento do meu limite. Ok, mas nesses casos é extorsão. Se eu não cancelar meu limite, eles não devolverão meu dinheiro? Extorsão absoluta de como eles vão pegar meu dinheiro e fazer uma condição de que se eu quiser que eles me devolvam ou emprestem, eu terei que pedir para eles cancelarem o limite. Se não, eles não vão devolver o meu dinheiro.
Muito obrigado ionko81 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá ionko81!
A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Efbet Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.
Por favor, encerre a reclamação. Eu deveria ter ouvido todas as besteiras e mentiras que vêm à mente antes de resolver o problema. Não existem pessoas tão incompetentes e estúpidas como os pesos de cuidar de clientes da efbet com uma competição são selecionados…