O jogador da Bulgária está lutando para entrar em contato com o suporte do cassino, então é impossível para ele completar o KYC. Infelizmente, o jogador perdeu todo o equilíbrio antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar este caso.
Depois de ganhar a quantia em questão, eles me pediram uma foto de um cartão de débito do qual eu havia depositado há algum tempo, e apenas BGN 15 foram depositados dele. Todos os meus outros depósitos e retiradas eram sempre feitos por meio da caixa registradora Easypay. Os montantes não são pequenos e eu depositei milhares de levs e retirei milhares de levs. Enviei-lhes uma foto do cartão de débito, após o que não consegui mais impedir o contato com eles. Pararam de responder aos meus e-mails, o chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, não funciona .. Call center 24 horas por dia, 7 dias por semana também não tem conexão .. Para mim, esta é uma exposição terrível para uma empresa do nível deles e essa quantia insignificante de BGN 3.800
Vou preencher um formulário para encerrar meu registro e ter todos os meus dados pessoais excluídos de seu banco de dados.
Caro Симеом,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua má experiência. Eu entendi corretamente que você está tentando completar a verificação? O resto de seus documentos foram aceitos?
Além disso, testei o chat ao vivo e não encontrei problemas semelhantes aos seus. Está funcionando para mim e deve estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o agente de suporte respondeu um pouco mais lento, mas nada terrível.
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Aguardo 1 hora pelo chat ao vivo e quando chega a minha vez sou instruído a deixar recado, pois não posso ser atendido.
Ontem à noite apostei todo o valor e perdi. Esta manhã recebi um e-mail deles informando que minha conta foi verificada e eles me agradecem!
Enviei a eles um aplicativo para encerrar meu registro. 
Симеом, eu entendi corretamente, que você perdeu todos os seus ganhos que queria sacar?
Sim, exatamente. Não há opção de saque no efbet. Não é uma questão de dinheiro, mas sim de sua própria política
Infelizmente, não há nada que possamos fazer por você nessas circunstâncias, porque você perdeu todos os seus ganhos. Eu entendo que essa situação nunca aconteceria se você pudesse retirar seus ganhos em primeiro lugar, no entanto, poderíamos ajudá-lo somente se você tivesse algum saldo restante.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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