O jogador das Filipinas pediu desistência há quase um mês. Ainda não foi processado. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Estou esperando minha retirada há quase 30 dias.
Entrei em contato com o suporte da EGB várias vezes sobre esse problema.
Houve apenas respostas padrão como "aguarde a transferência".
Anexei uma captura de tela comprovando minha solicitação de saque em 31 de março de 2023.
Outra captura de tela mostra uma resposta do suporte EGB.
Cumprimentos
Prezada Autoestrada,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
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Não houve nenhuma retirada antes.
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Não sei se sou verificado pelo KYC ou não.
Muitos documentos foram apresentados para permitir depósitos.
Meu primeiro e único depósito foi em 28 de março de 2023.
A EGB não solicitou nenhum documento, apesar de eu ter entrado em contato com o suporte diversas vezes.
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Sem um bônus ativo.
Atenciosamente
Muito obrigado pela sua resposta, Freeway. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá,
encaminhei o e-mail (de p***@protonmail.com)
Anexo 5 capturas de tela.
A última captura de tela mostra que solicitei uma mudança de país.
O suporte da EGB.com aprovou minha solicitação.
Cumprimentos
Muito obrigado, Freeway, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Freeway,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o EGB Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino EGB,
Você pode fornecer mais informações sobre a verificação em andamento do jogador? Existem outros documentos necessários para concluir o processo ou como o processo pode ser agilizado?
Olá Freeway,
Eu sou Evgeny de EGB.com. Analisei sua situação e a discuti com o departamento financeiro. Seu saque dura enquanto você não apostar seu depósito. Nossos Termos e Condições especificam que um usuário precisa apostar seu depósito 3 vezes. No momento, você precisa fazer um volume de apostas de $ 122 em probabilidades de 1,5 e acima. Depois disso, você poderá sacar seu dinheiro muito rapidamente.
Olá Evgeny,
Fiz uma nova aposta de 150 $
Em seguida, enviei um novo pedido de retirada
Cumprimentos
Prezada Autoestrada,
Como Evgeny da EGB escreveu, você deveria ter apostado $ 122 com chances de 1,5 ou mais, então não tenho certeza se você será acomodado. No entanto, ficaria feliz em ter Evgeny comentando sobre isso também.
Prezado Cassino Evgeny / EGB,
O jogador cumpriu o requisito de aposta anterior? A retirada será processada agora?
Olá Michal,
a aposta original era em odds de 2,10
(Frankfurt-Mainz, juntamente com Dortmund - Mönchengladbach)
O sistema EGB mostra apenas o valor que foi ganho.
A primeira parte desta aposta foi anulada.
Foi Frankfurt-Mainz Mais de 3.0 Gols.
E eles marcaram exatamente 3 gols (vazio).
Eu acredito que é por isso que o parlay é exibido como 1,07
Cumprimentos
Olá Freeway,
Você fez uma aposta em um expresso em que um evento foi cancelado, fazendo com que as chances caíssem para 1,05. Receio que o departamento financeiro lhe peça para colocar mais $ 122, mas certifique-se de que ele atenda às condições com as probabilidades corretas.
Obrigado pela resposta e explicação Evgeny / EGB Casino.
Prezada Autoestrada,
Eu acredito que você está ciente das condições. Certifique-se de apostar apenas em eventos regulares com chances de 1,5 ou mais para atender às condições.
Uma nova aposta foi feita.
Uma nova retirada foi criada.
Cumprimentos
Prezada Autoestrada,
Pelas capturas de tela fornecidas, parece que o requisito de aposta foi atendido. Esperançosamente, a retirada será bem-sucedida desta vez.
Prezado Cassino Evgeny / EGB,
O jogador cumpriu o requisito de aposta anterior? A retirada será processada agora?
Michal, pelo que sei, a Freeway já recebeu o dinheiro.
Obrigado pela atualização, Evgeny / EGB Casino.
Prezada Autoestrada,
Como você deveria ter recebido sua retirada, podemos considerar seu problema resolvido?
Olá Michal,
o problema está resolvido.
eu recebi o dinheiro
Atenciosamente
Ótimas notícias, Freeway. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, Freeway, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
