O jogador da Rússia verificou sua conta no EGB.com e completou o KYC para transações financeiras. Apesar disso, os saques foram bloqueados e os ganhos atuais de US$ 1.500 USDTT ficaram inacessíveis. O suporte colocou o jogador na lista negra, ignorou os pedidos de saque e parou de responder aos e-mails. A reclamação foi rejeitada devido à falha do jogador em responder a novas perguntas e fornecer as informações necessárias para a investigação.
Sou cliente egb há quase dois meses e realizei todos os procedimentos necessários para verificar minha identidade e a legalidade de minhas transações financeiras em seu site. Apesar disso, estou enfrentando sérios problemas com a retirada de fundos.
Eu tomei as seguintes ações:
Concluí a autorização no seu site.
Forneci todos os documentos solicitados para verificação: passaporte, foto com meu passaporte e folha com data e inscrição EGB.COM , extrato bancário e confirmações de depósitos da minha carteira criptografada, que também passou no procedimento KYC.
Depositei fundos em criptomoeda.
Após concluir a verificação, tive acesso para sacar fundos SOMENTE por meio de P2P, apesar de outros usuários terem a opção de sacar em criptomoeda. Então, ganhei $ 500 adicionais e, mais uma vez, meu saque foi bloqueado, exigindo outra verificação (o saque não é possível por meio de P2P ou criptomoeda).
Atualmente, meus ganhos chegam a US$ 1.500 em USDTT. No entanto, fui removido de todos os chats, meu pedido de saque está sendo ignorado, o suporte me colocou na lista negra e minhas mensagens não estão sendo respondidas.
Fui orientado a escrever para um endereço de e-mail, mas meus e-mails não foram respondidos, indicando atrasos deliberados e falta de vontade de pagar meus ganhos.
Solicito sua ajuda para resolver esta situação. O suporte técnico e a administração do site estão ignorando a mim e aos meus pedidos de saque, simplesmente atrasando o processo para que não possa sacar meu dinheiro.
Olá alma imoral,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o EGB Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Verifiquei minha conta em 11 de junho de 2024. Eles me enviaram um e-mail com esta mensagem:
"Olá!
Obrigado por fornecer cópias de documentos. Agradecemos sua cooperação neste assunto. Temos o prazer de informar que a verificação de identidade e endereço foi concluída com sucesso e que a retirada de fundos para sua conta está aberta.
Boa sorte com suas apostas!"
Usei meu dinheiro real, depositado em uma quantia como 350$
Enviei muitos e-mails para eles e no chat ao vivo eles simplesmente me bloquearam.
As respostas do e-mail são como "Você pode retirar", mas a função de retirada não está funcionando para mim. Eles pediram para verificar novamente.
Então, meu representante enviou reclamações para diferentes organizações:
complaints@antillephone.us ,
compliances@emoore.com ,
certria@gaminglicences.com ,
C uracaogcb@protonmail.com ,
complaints@gaminglicences.com ,
daniela@casino.guru ,
info@gaming-curacao.com
Recebi um e-mail da EMOORE (GRUPO EM).
Disseram que iniciaram a investigação do meu caso.
Texto do e-mail:
"Caro senhor,
Estamos analisando sua consulta e forneceremos feedback sobre isso em breve.
Departamento de Reclamações do Grupo EM
Atenciosamente"
Alexander Zdunkovich é o proprietário,
Você pode conectá-lo no telegrama @fastkiller333
Olá alma imoral,
Não entramos em contato com autoridades ou organizações terceirizadas, especialmente alguém desconhecido com essas informações de contato não confiáveis. Como você afirma ter sido verificado há apenas uma semana, lembre-se de que cada saque leva até 14 dias para ser processado e mesmo durante o cassino pode solicitar a reverificação de quaisquer documentos.
Eu recomendaria seguir suas instruções e encaminhar todos os documentos que ainda estiverem solicitando. Enquanto isso, você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .
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