O jogador da Polônia solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O cassino não reagiu às nossas tentativas de contato, portanto, a reclamação permaneceu sem solução. Por fim, o jogador recebeu seus fundos do cassino. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.
Retirada solicitada em 06/10/2023, ainda não processada, suporte primitivo deste cassino sem resposta além de: você tem mais alguma dúvida?
provavelmente há apenas uma pessoa trabalhando no chat ao vivo chamada serijho que é muito incompetente e não sabe absolutamente nada e não dá nenhuma resposta real, parece que está apenas limpando lá.
Não entendo a classificação deste cassino no casino.guru, certamente não tem nada a ver com um bom cassino.
eles não pediram verificações e recebi uma resposta no chat ao vivo que se o administrador não pediu KYC eu não preciso fazer, a vitória não é do bônus.
Obrigado pela sua resposta, tyraxx. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Se possível, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
olá
esta é minha primeira retirada, EGB não pediu KYC.
as respostas de suporte não fazem sentido, eles escrevem algumas bobagens de que witdhraw está no departamento financeiro.
O bate-papo ao vivo é uma perda de tempo porque eles não sabem nada sobre retirada.
Muito obrigado, tyraxx, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá tiraxx,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de retirada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado EGB Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia, por favor, especificar quais são as razões para tal atraso? Quando o jogador pode esperar que seu pedido de retirada seja processado do seu lado?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Prezado tiraxx,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Olá a todos, recebemos recentemente o seguinte e-mail do jogador:
Recebi fundos deste cassino.
Caro tyraxx, obrigado pelas atualizações, estou feliz em saber que finalmente seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
