O jogador da Polônia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O cassino não reagiu às nossas tentativas de contatá-lo, portanto, a reclamação permaneceu sem solução.
Retirada solicitada em 06/10/2023, ainda não processada, suporte primitivo deste cassino sem resposta além de: você tem mais alguma dúvida?
provavelmente há apenas uma pessoa trabalhando no chat ao vivo chamada serijho que é muito incompetente e não sabe absolutamente nada e não dá nenhuma resposta real, parece que está apenas limpando lá.
Não entendo a classificação deste cassino no casino.guru, certamente não tem nada a ver com um bom cassino.
eles não pediram verificações e recebi uma resposta no chat ao vivo que se o administrador não pediu KYC eu não preciso fazer, a vitória não é do bônus.
Obrigado pela sua resposta, tyraxx. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Se possível, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
olá
esta é minha primeira retirada, EGB não pediu KYC.
as respostas de suporte não fazem sentido, eles escrevem algumas bobagens de que witdhraw está no departamento financeiro.
O bate-papo ao vivo é uma perda de tempo porque eles não sabem nada sobre retirada.
Muito obrigado, tyraxx, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá tiraxx,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de retirada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado EGB Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia, por favor, especificar quais são as razões para tal atraso? Quando o jogador pode esperar que seu pedido de retirada seja processado do seu lado?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Prezado tiraxx,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália