O jogador da República Checa está à espera da sua retirada há 2 semanas. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Há mais de 14 dias, solicitei um saque de 400 euros. A seleção é exibida em um estado "pendente", mas ainda não foi feita. Quando perguntei ao casino pela primeira vez, recebi uma resposta que os levantamentos foram enviados aos poucos e que era preciso esperar. Mas pelo menos não havia informações aproximadas de quanto tempo eu teria que esperar pela seleção. Enviei uma segunda pergunta ontem, para a qual ainda não recebi resposta. Como 2 semanas parece muito tempo para receber um prêmio, decidi registrar uma reclamação e perguntar se é possível ajudar a acelerar o processo de seleção.
More than 14 days ago, I asked for a withdrawal of 400 Euro. The selection is displayed in a "pending" state, but has still not been made. When I first asked the casino, I received an answer that the withdrawals were sent gradually and to wait. But at least there was no approximate information on how long I would have to wait for the selection. I sent a second question yesterday, to which I have not yet received an answer. Since 2 weeks seems like a very long time to wait to receive a prize, I decided to file a complaint and ask if it is possible to help speed up the selection process.
Před více než 14ti dny jsem požádal o výběr 400 Euro. Výběr se zobrazuje ve stavu "pending", ale stále nebyl proveden. Při prvním dotazu do kasína jsem obdržel odpověď, že výběry jsou posílány postupně a abych čekal. Chyběla ale alespoň přibližná informace, jak dlouho budu na výběr čekat. Včera jsem zaslal druhý dotaz, na který jsem doposud neobdržel odpověď. Protože 2 týdny mi příjde jako velmi dlouhá doba pro čekání na obdržení výhry, rozhodl jsem se podat stížnost a zeptat se, zda je možné nějak pomoci s urychlením vyřízení výběru.
Caro mprovod,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Com base em sua reclamação anterior, espero assumir corretamente que você fez retiradas com sucesso antes e que passou na verificação.
Por qual método de pagamento você optou por retirar seus ganhos? Era o mesmo método de pagamento anterior? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Based on your previous complaint I hope I assume correctly that you have made successful withdrawals before and that you have passed the verification.
Which payment method to withdraw your winnings you have opted for? Was it the same payment method as previously? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Senhora,
Obrigado pela resposta rápida. Eu já retirei com sucesso meus ganhos deste cassino. Mas era um método de pagamento diferente. Desta vez usei uma conta que tenho no Neteller, mas esta conta foi verificada com sucesso no casino (vou encaminhar a confirmação de verificação por e-mail). Estou coletando ganhos sem bônus. Eu tinha um bônus e rodadas grátis no cassino antes, mas eles expiraram. Essa vitória veio do dinheiro que depositei.
Obrigado mais uma vez e encaminharei a conversa com o casino.
Cumprimentos,
Miroslav
Madam,
thank you for the quick reply. I have previously successfully withdrawn my winnings from this casino. But it was a different payment method. This time I used an account I have with Neteller, but this account was successfully verified at the casino (I will forward the verification confirmation by email). I am collecting winnings without a bonus. I had a bonus and free spins at the casino before, but they expired. This win came from the money I deposited.
Thanks again and I'll forward the conversation with the casino.
Regards,
Miroslav
Vážená paní,
děkuji za rychlou odpověď. Z tohoto casina jsem již dříve úspěšně vybral své výhry. Bylo to ale jinou platební metodou. Tentokrát jsem použil účet, který mám u Neteller, ale tento účet byl u kasína úspěšně ověřen (potvrzení o ověření přepošlu emailem). Výhry jsem nashromáždil bez bonusu. Měl jsem předtím u kasína nějaký bonus a protočení zdarma, které ale expirovali. Tato výhra pocházela ze mnou vložených peněz.
Ještě jednou děkuji a konverzaci s kasínem přepošlu.
S pozdravem,
Miroslav
Olá mprovod e EgoCasino,
Obrigado a ambos por suas respostas. Mprovod, por favor, deixe-nos saber se há algo novo em relação a esta reclamação, para que possamos proceder em conformidade.
Hello mprovod and EgoCasino,
Thank you both for your replies. Mprovod, please, let us know if there is anything new regarding this complaint, so we can proceed accordingly.
Olá,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Hello,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Oi,
ainda não saiu nada de novo do casino e o meu levantamento de 400 € ainda está à espera de aprovação.
Se precisar de mais informações, por favor me avise.
Obrigado e melhores cumprimentos,
Miroslav
Hi,
nothing new has yet come from the casino and my € 400 withdrawal is still awaiting approval.
If you need any more information, please let me know.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Ahoj,
z kasína stále nic nového nepřišlo a můj výběr ve výši 400 EUR stále čeká na schválení.
Pokud potřebujete ještě nějaké informace, tak prosím dejte vědět.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Muito obrigado mprovod pela atualização. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much mprovod for the update. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Caro mprovod,
Vou manter esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o saque bem-sucedido. Avise-me assim que receber o pagamento.
Dear mprovod,
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Dia bom,
Estou apenas a acrescentar que o casino me pediu para solicitar 2 levantamentos de 250 e 150 euros, em vez do original de 400 euros. Acabei de me inscrever para as seleções. Quando eu receber o dinheiro, escreverei.
Cumprimentos,
Miroslav
Good day,
I'm just adding that the casino asked me to request 2 withdrawals of 250 and 150 Euros, instead of the original one of 400 Euros. I just applied for selections. When I receive the money, I will write.
Regards,
Miroslav
Dobrý den,
jen přidávám informaci, že mě kasino poprosilo o zažádání o 2 výběry ve výši 250 a 150 Euro, namísto původního jednoho výběru ve výši 400 Euro. O výběry jsem právě zažádal. Až peníze obdržím, tak napíši.
S pozdravem,
Miroslav
Dia bom,
Acabei de receber 150 euros. Portanto, ainda restam 250 euros. Quando eles vierem, vou escrever.
Obrigado e melhores cumprimentos,
Miroslav
Good day,
I just received 150 Euros. So there is still 250 Euro left. When they come, I'll write.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Dobrý den,
právě mi přišlo 150 Euro. Zbývá tedy ještě 250 Euro. Až příjdou, tak napíšu.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Obrigado Mprovod pela sua resposta.
Atualizei o valor contestado para 250 €. O seu pedido de retirada ainda está pendente? Você recebeu uma explicação do cassino como, por que o pagamento foi dividido em 2 partes?
Mantenha-nos atualizados.
Thank you Mprovod for your response.
I updated the disputed amount to 250€. Is your withdrawal request still pending? Did you receive an explanation from the casino as, why the payment was split into 2 parts?
Keep us updated.
Obrigado por sua resposta e atualização.
Não recebi uma explicação do casino, acabei de receber um e-mail:
"
Caro Miroslav,
Olá! Para uma verificação mais rápida do seu pedido, crie novos pedidos de saque no seu Neteller no valor de 250 e 150 euros. Tenha um bom dia!
Se houver mais alguma coisa que possamos fazer, é só nos avisar.
Muitas felicidades,
Ego Team
"
Dividi o pagamento em 2 partes, conforme recomendado. A primeira parte de 150 euros chegou no mesmo dia, a segunda parte de 250 euros ainda está à espera de ser processada.
Assim que eu receber o valor, informarei.
Obrigado e melhores cumprimentos,
Miroslav
Thank you for your reply and update.
I did not receive an explanation from the casino, I just received an email:
"
Dear Miroslav,
Hello! For the faster checking of your request, please, create new withdrawal requests on your Neteller in the amount of 250 and 150 euro. Have a nice day!
If there is anything else we can do, just let us know.
Best wishes,
Ego Team
"
So I divided the payment into 2 parts, as recommended. The first part of 150 Euros arrived the same day, the second part of 250 Euros is still waiting to be processed.
As soon as I receive the amount, I will inform you.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Děkuji za odpověď a aktualizaci.
Vysvětlení jsem od kasína neobdržel, jen jsem dostal email:
"
Dear Miroslav,
Hello! For the faster checking of your request, please, create new withdrawal requests on your Neteller in the amount of 250 and 150 euro. Have a nice day!
If there is anything else we can do, just let us know.
Best wishes,
Ego Team
"
Platbu jsem tedy rozdělil na 2 části, jak bylo doporučeno. První část ve výši 150 Eur přišla ještě téhož dne, druhá ve výši 250 Euro stále čeká na zpracování.
Jakmile částku dostanu, tak Vás budu informovat.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Obrigado pelo relatório e processamento da seleção.
Confirmo que recebi a segunda parte do saque de 250 euros na minha conta Neteller.
O Casino Guru pode, portanto, encerrar esta reclamação.
Obrigado por sua ajuda e por sua resolução.
Cumprimentos,
Miroslav Provod
Thank you for the report and processing of the selection.
I hereby confirm that I have received the second part of the withdrawal of 250 Euros on my Neteller account.
Casino Guru can therefore close this complaint.
Thank you for your help and for your settlement.
Regards,
Miroslav Provod
D´ěkuji za zprávu a zpracování výběru.
Tímto potvrzuji, že jsem na svůj účet Neteller obdržel druhou část výběru ve výši 250 Euro.
Casino Guru tedy může tuto stížnost uzavřít.
Děkuji za pomoc a za vyřízení.
S pozdravem,
Miroslav Provod
Fico feliz em ouvir isso, Mprovod! Obrigado por nos informar. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
I am glad to hear that, Mprovod! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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