O jogador da Bulgária solicitou a retirada e após 2 semanas de espera pelo pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento 3 semanas após o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
The player from Bulgaria requested a withdrawal and after 2 weeks of waiting for the payment, he decided to submit a complaint. The player received the payment 3 weeks after the withdrawal request. The complaint is resolved.
O jogador da Bulgária solicitou a retirada e após 2 semanas de espera pelo pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento 3 semanas após o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Tenho registro neste cassino por 1 ano e toda vez devo esperar alguns dias para saques, mas desta vez espero mais de 2 semanas... Estou verificado e tenho muitas retiradas antes disso.
I have registracion in this casino for 1 year and everytime I must wait some days for withdraws, but this time I wait over 2 weeks... I put withdraw request by Neteller on 28.01.2022 and they still not send my money... I am verified and I have many withdraws before this.
Caro LinkinPark,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Você já usou o Neteller como seu método de retirada antes com seus saques anteriores?
Você poderia esclarecer qual é o status da sua retirada, por favor? Está pendente ou processado?
Você já tentou discutir esse problema diretamente com o cassino? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear LinkinPark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you used Neteller as your withdrawal method before with your previous withdrawals?
Could you please clarify what is the status of your withdrawal, please? Is it pending or processed?
Have you tried discussing this issue with the casino directly? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Minha retirada está pendente. Escrevo algumas vezes no chat ao vivo e eles só me dizem para esperar. Desculpe, mas não tenho cópia desses chats.
My withdraw is pending. I write couple of times on live chat and they only says me to wait.. Sorry, but I don't have copy of that chats.
Muito obrigado LinkinPark pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much LinkinPark for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá, LinkinPark,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do EgoCasino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do EgoCasino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando o jogador pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello, LinkinPark,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite EgoCasino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear EgoCasino Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet and when can the player expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Caro LinkinPark ,
A solicitação de saque foi processada pelo departamento financeiro.
Cumprimentos,
EgoCasino.
Dear LinkinPark,
The wirhdrawal request has been processed by the finance department.
Best Regards,
EgoCasino.
Obrigado, EgoCasino, pela atualização.
Caro LinkinPark,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Thank you, EgoCasino, for the update.
Dear LinkinPark,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Muito obrigado, LinkinPark, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Equipe EgoCasino Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Thank you very much, LinkinPark, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, EgoCasino Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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