O jogador da Bulgária solicitou a retirada e após 2 semanas de espera pelo pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento 3 semanas após o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
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EgoCasino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 94 €
EgoCasino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.3
O EgoCasino tem um Índice de Segurança de 4,3, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Tenho registro neste cassino por 1 ano e toda vez devo esperar alguns dias para saques, mas desta vez espero mais de 2 semanas... Estou verificado e tenho muitas retiradas antes disso.
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há 2 anos
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Caro LinkinPark,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Você já usou o Neteller como seu método de retirada antes com seus saques anteriores?
Você poderia esclarecer qual é o status da sua retirada, por favor? Está pendente ou processado?
Você já tentou discutir esse problema diretamente com o cassino? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Minha retirada está pendente. Escrevo algumas vezes no chat ao vivo e eles só me dizem para esperar. Desculpe, mas não tenho cópia desses chats.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado LinkinPark pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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Público
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há 2 anos
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Olá, LinkinPark,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do EgoCasino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do EgoCasino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando o jogador pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
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há 2 anos
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Caro LinkinPark ,
A solicitação de saque foi processada pelo departamento financeiro.
Cumprimentos,
EgoCasino.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado, EgoCasino, pela atualização.
Caro LinkinPark,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, LinkinPark, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Equipe EgoCasino Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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