CasaReclamaçõesEgoCasino - A retirada do jogador foi adiada.

EgoCasino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 40

Montante: 50 €

EgoCasino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 06/04/2022 | Não resolvido : 27/04/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Itália solicitou uma retirada em março, mas ainda não foi processada. Casino não respondeu.

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Público
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há 2 anos
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Tentei várias vezes desistir, depois de cumprir os requisitos.

Sou um usuário verificado e inicialmente eles me responderam, mas agora ninguém responde mais e estou aguardando minha retirada a partir de 17 de março de 2022 file

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Público
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há 2 anos
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Caro Alexamm90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Mandei uma tela para ela por e-mail...

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Público
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há 2 anos
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Obrigado por seus e-mails, Alexamm90. Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 anos
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Eu enviei um e-mail para ela em detalhes como ela pediu

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Alexamm90 por seus e-mails. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 2 anos
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Olá Alexam90,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o EgoCasino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao EgoCasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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