O jogador da Áustria solicitou três saques há 2 semanas. Dois deles estão pendentes desde então sem explicação. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus saques.
Solicitei um total de três pagamentos em 10 de março de 2020. Dois acima de € 200 e um acima de € 20. Um pagamento acima de € 200 foi transferido, os outros dois ainda parecem estar pendentes. No Chat ao vivo, eles apenas me dizem para esperar, mas não me dizem o porquê.
Dear Wolfgang,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você pode informar por que solicitou três pagamentos diferentes? Posso ver pelas suas respostas que você acumulou alguns desses ganhos com um jogo de bônus. Você poderia me encaminhar um link da promoção específica, por favor? Por fim, você pode confirmar que recebeu fundos do seu primeiro saque? Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Olá Petronela,
três pagamentos porque cada solicitação de pagamento é limitada a € 200 e não pode ser alterada.
Link para o bônus: https://1.egocasino2.com/en/bonuses
Embora tenha solicitado todos os três levantamentos ao mesmo tempo, apenas um acima de € 200 foi transferido para mim.
Então, sim, recebi o primeiro dinheiro do pagamento.
LG
wolfgang
Muito obrigado, Wolfgang, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Wolfgang, houve alguma notícia sobre seus saques? Deixe-me fazer uma pergunta. Você passou no processo de verificação (KYC) no cassino?
Olá Peter,
Não, não há nada novo. Eu ainda estou esperando meu dinheiro.
E sim, o processo de verificação foi aprovado e também recebi um email sobre ele.
Obrigado Wolfgang. Já faz mais de duas semanas. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.