A jogadora da Itália teve sua conta bloqueada com um processo de verificação pendente por 5 meses após ganhar 2298 euros. Ela fornece repetidamente os documentos solicitados, mas a equipe de suporte continua pedindo os mesmos, causando frustração e atrasos no acesso aos seus fundos.
Olá, criei uma conta no Elabet com o usuário [informações confidenciais removidas pelo administrador do casino.guru], depois de ganhar 2298 euros minha conta foi bloqueada pela operadora e passou para verificação
Eles me pediram uma série de documentos que eu sempre forneci, mas prontamente alguém do suporte entrou em contato comigo por e-mail e pediu para eu sempre enviar os mesmos documentos mesmo que eu já os tivesse fornecido anteriormente, anexo isso ao e-mail.
Estou cansado de enviar documentos e eles sempre pedem os mesmos documentos, me parece que eles fazem isso de propósito ou são mal organizados, quero desbloquear minha conta e sacar meu dinheiro e quero que eles se apressem porque eles são muito lentos, apesar de todos os documentos que forneci, minha conta já está bloqueada há 5 meses.
Em anexo deixo o fato de que me pediram um documento, enviei para eles há 4 dias, e hoje me pediram o mesmo documento. E isso já acontece há meses, sempre me pedem documentos que já enviei.
Prezada lucreziaa2690,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Os documentos que forneci são:
1) Cartão de Identidade
2) Selfie com documento de identificação na mão
3) Extrato do cartão
Sim, forneci todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto
Sim, forneci um extrato bancário onde o depósito do cassino está listado entre as transações
Muito obrigado, lucreziaa2690, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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