O jogador italiano solicitou um saque de € 750 no dia 14 de maio, mas não foi processado apesar de fornecer toda a documentação solicitada. O jogador também expressou preocupação com o atraso na solicitação de dados confidenciais de transações. O casino confirmou que a conta do jogador foi verificada e o jogador confirmou posteriormente que o levantamento foi creditado com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.
Solicitei um saque no dia 14 de maio no valor de 750, que é pouco mais da metade do saldo atual. Até o dia 29 de maio nada foi desembolsado, embora eu tenha fornecido toda a documentação solicitada, na qual exigiam ainda a visualização de dados sensíveis como transações. Além disso, esta documentação é solicitada com extrema demora após a solicitação de saque.
Prezado Carmatz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Tomás.
Você entrou em contato com o suporte do cassino para obter explicação e assistência sobre o assunto?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Olá Tomas, sim, sempre entrei em contato com o chat deles e continuo. Infelizmente não salvei muitas capturas de tela do chat, mas salvarei. Vou postar os poucos que tenho.
Aqui expressei dúvidas se eles queriam ver as transações do cartão. Acho que é uma violação de privacidade!
Eu os encaminho para o e-mail que indicou a conversa por e-mail.
Muito obrigado, Carmatz, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Carmatz,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Elabet Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino Elabet,
Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Caros,
Informamos que a conta do cliente foi verificada.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Elabet
Prezado Carmatz,
Estou feliz que seu processo de verificação tenha sido bem-sucedido.
Você também conseguiu concluir o saque?
Bom dia, confirmo que o saque foi creditado com sucesso em mim na semana passada conforme escrevi na outra discussão.
No que me diz respeito o caso está resolvido e espero que não haja mais problemas. 🙂
Prezado Carmatz,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
